Bloqueio indevido da plataforma G5 e demais Phoenix por limite de empresas atingido, impedindo o trabalho e gerando prejuízos.
Resolvido
Guarujá - SP
16/07/2026 às 17:16
ID: 254109991
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a Contmatic (G5 Phoenix). Todo este transtorno começou a partir das 13:00 horas de hoje, quando fui surpreendido(a) com um bloqueio total da plataforma sob a alegação de "Limite de empresas atingido", me impedindo de trabalhar desde então.O sistema afirma que o Plano Avançado permite o máximo de 74 empresas ativas simultaneamente. No entanto, essa cobrança é completamente indevida por dois motivos claros:Falta de previsão contratual: Essa limitação de quantidade de empresas ativas sequer consta no contrato assinado com a Contmatic.Erro de contagem do sistema: Mesmo se houvesse tal previsão, meu escritório possui atualmente apenas 60 empresas. Portanto, o sistema apresenta um erro crasso e me bloqueia por um limite que eu nem sequer atingi.O impacto disso é devastador para a minha rotina, pois todo o sistema foi bloqueado, incluindo os módulos de Folha de Pagamento, JR e Contábil. Já se passaram horas desde o início do problema e continuo completamente de mãos atadas, sem conseguir acessar nenhuma ferramenta para trabalhar.Tenho guias fiscais com vencimento para hoje e informações cruciais que precisam ser transmitidas imediatamente ao e-Social. O atraso gerará multas pesadas e prejuízos diretos que o meu escritório não pode e não vai assumir por um erro de vocês.O suporte me deu um prazo absurdo de 4 horas para o setor financeiro me responder. Quem trabalha com contabilidade sabe que ficar com o sistema totalmente fora do ar desde as 13:00 em dia de obrigações legais é inadmissível.Diante do descumprimento contratual e do erro técnico que travou toda a minha operação, exijo a liberação imediata do acesso aos módulos da Folha, JR e Contábil para que eu possa cumprir os prazos dos meus clientes ainda hoje. Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:51
Olá, Debora e Marlene,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com vocês. Na Contmatic, prezamos pela transparência absoluta e pelo pleno funcionamento da operação dos nossos parceiros, especialmente em dias críticos de fechamentos fiscais.
Identificamos que a mensagem de "limite de empresas atingido" ocorreu devido a uma regra técnica do sistema que contabiliza as empresas ativas na competência. Esclarecemos que, no momento de novas implantações ou substituições de CNPJs, se a inativação das empresas antigas for realizada com a data do mês vigente, o sistema mantém as duas empresas na contagem mensal (a antiga e a nova). Para evitar que isso aconteça, a orientação técnica padrão é realizar a inativação sempre com a data do mês anterior.
Em nossa conversa telefônica, tivemos a oportunidade de alinhar detalhadamente as configurações do seu pacote contratual, esclarecer a metodologia de contagem e lhe passar todas as instruções de como gerenciar a ativação/inativação de empresas diretamente na sua plataforma para que você tenha total controle do seu limite.
Além disso, com base na sua solicitação de readequação de infraestrutura, nosso time de relacionamento realizou o downgrade do seu plano para o formato ideal de empresas e usuários adicionais que atende perfeitamente o cenário atual do seu escritório, gerando inclusive uma redução na sua próxima mensalidade.
Ficamos muito satisfeitos em confirmar diretamente com você que o seu acesso aos módulos de Folha de Pagamento, JR e Contábil foi integralmente reestabelecido.
Por fim, reforçamos o alinhamento sobre os nossos canais de atendimento: para quaisquer dúvidas operacionais ou indisponibilidades com impacto imediato na sua produção, o canal ideal é sempre o Suporte Técnico Online, cujo atendimento em horário comercial ocorre em tempo real via chat. Os setores Financeiro e de Ouvidoria operam em regime de análise consultiva por chamados, o que possui um tempo de resposta diferenciado.
Permanecemos à sua inteira disposição para o que for necessário. Desejamos muito sucesso em suas apurações!
Atenciosamente,
Ingrid Victo
Ouvidoria Contmatic Phoenix
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:58
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 17:30
Olá, Debora e Marlene, boa tarde!
Agradecemos muito por disponibilizarem o tempo de vocês para avaliar o nosso atendimento e por confirmar que a situação foi 100% resolvida. Saber que vocês voltariam a fazer negócios conosco é o maior indicativo de que estamos no caminho certo.
Ficamos muito felizes em restabelecer o acesso, alinhar as regras do sistema e, principalmente, encontrar um modelo de plano que fizesse mais sentido para o momento atual do escritório, trazendo economia e eficiência para a sua rotina.
Contem sempre com a Ouvidoria e com todo o time Contmatic para garantir a estabilidade que a operação de vocês precisa.
Desejamos um excelente final de semana e muito sucesso nos negócios!
Atenciosamente,
Ingrid Victo
Ouvidoria Contmatic Phoenix