Contmatic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 11:27

ID: 252127859

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e às orientações recebidas sobre a parametrização dos eventos de IRRF sobre prêmio.

Estamos tratando de uma folha com pagamento de prêmio, onde houve necessidade de criação/ajuste de eventos específicos para cálculo do IRRF. Porém, durante os atendimentos, recebemos orientações completamente divergentes entre os analistas da Contmatic.

Em determinado momento, foi orientado que seria necessário lançar diversos eventos para que o cálculo fosse realizado corretamente. Em outro atendimento, foi informado que não haveria necessidade de lançar todos esses eventos. Também houve divergência sobre o tratamento dos dependentes no cálculo do IRRF, sendo informado por uma analista que poderia abater dependentes mais de uma vez no mesmo mês, enquanto outro atendimento informou que as deduções não devem ser consideradas em duplicidade no mesmo mês.

Além disso, o cálculo realizado no ano anterior foi feito de uma forma, com evento criado pela própria Contmatic, e neste ano o procedimento apresentado está diferente, gerando insegurança técnica, retrabalho e risco direto ao cliente e aos funcionários.

O ponto principal é que não estamos questionando apenas a regra geral do IRRF. Sabemos que o IRRF deve observar a data de pagamento/regime de caixa. O que está sendo questionado é a parametrização dos eventos criados no sistema e a falta de uma orientação única, clara e segura sobre como o sistema deve calcular, demonstrar e enviar essas informações ao eSocial/DCTFWeb.

A situação é grave porque uma parametrização incorreta pode gerar:

desconto indevido ou maior de IRRF dos funcionários;
duplicidade de dedução ou abatimento incorreto de dependentes;
divergência entre holerite, eSocial e DCTFWeb;
risco de recolhimento incorreto;
exposição do cliente a questionamentos trabalhistas, fiscais e operacionais;
retrabalho para a contabilidade, que fica tentando corrigir orientações conflitantes recebidas do próprio suporte.

No atendimento de hoje, ao solicitar a verificação técnica dos eventos, a resposta foi direcionada novamente para que o cliente confira o relatório e envie prints, sem que houvesse uma validação efetiva da parametrização dos eventos criados/orientados pela própria Contmatic. Inclusive, houve uma resposta contraditória dizendo que o cálculo do IRRF segue regime de pagamento sendo caixa ou competência, quando o próprio ponto em discussão era justamente a distinção entre competência da folha e data efetiva de pagamento para IRRF.

Também considero inadequada a condução do atendimento, pois em vez de encaminhar a análise para alguém que pudesse validar tecnicamente os eventos, foi encerrado com a observação de que a cliente não está entendendo o cálculo de IRRF. O problema não é falta de entendimento da regra, e sim a divergência de orientação, a parametrização insegura dos eventos e a ausência de uma resposta técnica conclusiva.

Solicito, por gentileza, que este caso seja escalado para a Biblioteca de Eventos, coordenação técnica ou setor responsável, para que seja feita uma análise completa dos eventos relacionados ao prêmio e IRRF, especialmente os eventos 1146 e 1147, bem como qualquer outro evento criado para essa finalidade.

Preciso de uma resposta formal confirmando:

quais eventos devem ser utilizados para pagamento do prêmio;
se o prêmio deve ou não compor o holerite mensal;
como o IRRF do prêmio deve ser calculado;
se o IRRF já retido no prêmio será abatido corretamente, quando aplicável;
como deve ser tratada a dedução de dependentes;
como essas informações serão enviadas ao eSocial/DCTFWeb;
qual parametrização oficial a Contmatic recomenda para este caso.

Não é viável que cada atendimento forneça uma orientação diferente, principalmente em um tema que impacta diretamente o valor líquido recebido pelos funcionários e a responsabilidade fiscal do cliente.

Aguardo retorno técnico e conclusivo, preferencialmente por escrito, para que possamos manter o procedimento documentado e seguro.