Indignação com a falta de comprometimento e respeito: problema não solucionado após inúmeros contatos.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:11
ID: 250013419
Estou extremamente indignada com a falta de comprometimento e respeito desse sistema com o cliente. Desde o começo do mês estou aguardando uma solução para o meu problema, entrando em contato diversas vezes, explicando a situação repetidamente, perdendo tempo e me desgastando emocionalmente, e até agora ninguém foi capaz de resolver algo que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.
É absurdo o descaso e a falta de responsabilidade no atendimento prestado. Cada contato gera uma informação diferente, ninguém assume a resolução do problema e o cliente simplesmente fica abandonado, sem retorno, sem suporte e sem qualquer posicionamento concreto. A sensação é de total negligência com quem paga pelo serviço e espera, no mínimo, respeito e eficiência.
Estou cansada de promessas vazias, prazos que nunca são cumpridos e da completa falta de consideração com a minha situação. O mínimo esperado é comprometimento, transparência e agilidade, mas infelizmente o que recebo é apenas demora, desorganização e incompetência para resolver algo básico. Essa experiência está sendo extremamente frustrante e desgastante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:55
Olá, Sra. Greice!
Agradecemos pelo contato e pelo detalhamento das informações encaminhadas.
Conforme alinhamos, o seu caso, registrado sob o ticket n ***** - referente ao travamento do sistema no momento de realizar o cálculo de férias complementares, encontra-se em fase de desenvolvimento junto à nossa equipe de Engenharia. Por se tratar de um cenário que impede a conclusão do processamento, a situação exige um ajuste estrutural na rotina do sistema para garantir que o cálculo seja finalizado de forma correta e segura.
No momento, a previsão para a conclusão e liberação dessa correção está para o início do próximo mês junho/2026.
Ressaltamos que a Ouvidoria está acompanhando internamente o andamento do caso de perto, cobrando prioridade junto aos desenvolvedores para que essa liberação ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição por meio da Área do Cliente sempre que precisar de um acompanhamento mais próximo.
Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic