Contmatic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 17:45

ID: 256096633

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao sistema Contmatic da empresa Aurum Softmatic Ltd (CNPJ: *****). Somos uma empresa de transportes com uma volumetria considerável de movimentações. Em apenas uma das empresas do grupo, temos cerca de 300 mil XMLs por mês para importação no sistema G5 da Contmatic.

Desde o início do mês passado (07/2026), realizamos diversos contatos via chat para reportar uma lentidão extrema na importação dos XMLs. Fomos informados de que o sistema passava por atualizações que poderiam causar essa lentidão. Anteriormente, realizávamos a inclusão de 10 mil XMLs em menos de 20 minutos. Hoje, leva-se em torno de 2 minutos e 1 segundo para cada arquivo, conforme testes realizados junto ao próprio atendente do chat, que não soube identificar a causa do problema.

Diante disso, abrimos o ticket ***** há exatamente 17 dias "24/07/2026". O assunto está classificado como normal, mesmo informando que é de extrema urgência, porém, nas tentativas diárias de contato via chat, não recebemos um retorno efetivo. A resposta padrão é que o caso está com o departamento de engenharia e que devemos aguardar uma nova atualização, sem qualquer previsão de prazo.

Até o momento, conseguimos subir alguns XMLs, mas ainda restam cerca de 32 mil arquivos para conseguirmos efetuar o fechamento de Julho/2026, que já está atrasado. Além disso, há 473 arquivos que teremos que cancelar manualmente, pois o sistema não considerou o XML de cancelamento. Para agravar a situação, o tempo de espera no atendimento do chat varia de 1 a 2 horas, podendo chegar a 4 ou 5 horas de fila.

Nosso fechamento fiscal já está em atraso, visto que nosso prazo interno é o 5 dia útil. A gerência aguarda os relatórios gerenciais, os quais não posso apresentar devido à morosidade na importação. O sistema também apresenta quedas constantes e não há atualizações no ticket.

Ressalto que as guias de ISS vencem na data de hoje (10/08/2026) e ainda precisamos fechar os valores correspondentes ao ICMS, PIS e Cofins, além do envio da obrigação acessória do SPED Fiscal. Caso não seja possível efetuar a entrega dentro do prazo legal, a Aurum se responsabilizará pelos encargos de multa e juros decorrentes deste atraso?

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o caso.