Problemas com Saldos Iniciais da Escrituração Contábil Digital (ECD) e Falta de Suporte Efetivo da Contimatic
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:02
ID: 251504589
Prezados,
No dia ***** encerra-se o prazo para entrega da Escrituração Contábil Digital (ECD), uma das principais obrigações acessórias das empresas perante a Receita Federal.
O exercício de 2025 foi o nosso primeiro ano utilizando o sistema da Contimatic e, estamos enfrentando problemas relacionados aos saldos iniciais da ECD. Ao realizar a validação do arquivo no Programa Validador e Assinador (PVA) da Receita Federal, são apresentados diversos erros que impedem a conclusão e transmissão da obrigação.
Desde o dia ***** venho buscando suporte junto à Contimatic para solucionar a questão. Inicialmente foi informado um prazo de 5 dias para análise, posteriormente ampliado para 10 dias, porém, até o presente momento, não obtivemos uma solução efetiva nem uma previsão concreta para a regularização do problema.
Embora o atendimento seja cordial, as respostas fornecidas têm sido genéricas e pouco conclusivas, sem a apresentação de um posicionamento técnico definitivo ou de um plano de ação que nos permita concluir a obrigação dentro do prazo legal.
Também tentei contato por meio do atendimento telefônico disponibilizado pela empresa, permanecendo em espera por aproximadamente uma hora, sem conseguir atendimento, o que demonstra a dificuldade de acesso aos canais de suporte em um período crítico para os escritórios de contabilidade.
Diante da proximidade do prazo de entrega da ECD, manifestamos nossa preocupação quanto ao risco de não conseguirmos transmitir a obrigação acessória tempestivamente em razão de problemas cuja origem está relacionada ao sistema e que permanecem sem solução após todo esse tempo de tratativas.
Solicitamos, com urgência, um posicionamento técnico conclusivo, bem como uma previsão efetiva para a resolução da ocorrência, a fim de evitar prejuízos, atrasos e eventuais penalidades aos nossos clientes.
Número do ticket *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:37
Olá, Edgar!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente por meio ddo canal da Ouvidoria.
Compreendemos a sua preocupação e o senso de urgência relatados em sua manifestação. O período que antecede a entrega da Escrituração Contábil Digital (ECD), é crítico para as empresas e escritórios de contabilidade.
Em atenção ao seu caso, identificamos que o cenário reportado por meio do ticket #***** (inconsistência na validação ao informar rateio por centro de custo em contas com saldo zero no período anterior) foi tratado com prioridade máxima pela nossa Engenharia de Produto.
É com muita satisfação que confirmamos a resolução definitiva desse cenário. Conforme nosso acompanhamento em tempo real via aplicativo de mensagem na manhã de hoje (16/06).
Auxiliamos na identificação da necessidade de conciliação matemática entre os valores de débito e crédito nos centros de custo (o que gerava o comportamento "Sem Rateio"). Após a parametrização dos lançamentos faltantes por sua equipe, os saldos iniciais foram processados corretamente.
Ficamos muito felizes em saber que a rotina já se encontra operando em total normalidade e que você está pronto para prosseguir com a geração e transmissão da sua obrigação acessória com tranquilidade e dentro do prazo legal.
Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades iniciais enfrentadas nos canais de atendimento. O seu feedback é precioso e contribui para que possamos aprimorar constantemente a experiência e o tempo de resposta aos nossos parceiros.
Nossos canais oficiais permanecem abertos para o que você precisar.
Desejamos uma excelente e tranquila entrega de ECD!
Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic