PROBLEMAS CONTMATIC

Olá, Luiz Fernando,

Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de conversarmos no dia 03/08/2026. A Ouvidoria da Contmatic acompanha rigorosamente as experiências dos nossos clientes para garantir a devida orientação e a resolução de cenários operacionais.

Gostaríamos de formalizar os pontos tratados e os direcionamentos concedidos para cada um dos tópicos citados em sua manifestação:

1. Serviço Busca XML no Fechamento Mensal
Identificamos que houve uma instabilidade na comunicação do serviço Busca XML. A equipe de infraestrutura atuou prontamente na causa raiz e a funcionalidade foi devidamente restabelecida e normalizada na manhã de 03/08. Reforçamos que de forma alguma interrupções de serviço são intencionais, visto que o nosso compromisso é garantir a máxima fluidez nas entregas fiscais de nossos clientes.

2. Acessos Simultâneos e Bloqueio de Usuário
Esclarecemos que, no ambiente em Nuvem, as licenças são vinculadas ao número de acessos/usuários contratados por contrato. Por diretrizes de segurança de dados e integridade do banco de dados, o sistema não permite logins simultâneos em computadores diferentes utilizando a mesma credencial de usuário. Para que haja operações simultâneas em máquinas distintas, é necessária a vinculação de um usuário adicional à licença.

3. Cenários de Lentidão e Processos de Tratativa Técnica
Durante nosso contato, explicamos que ajustes de performance (como otimizações na importação de notas fiscais) são realizados de forma direcionada mediante a análise da base de dados e do envio dos dados do cenário (empresa, rotina exata e arquivos envolvidos).
Embora tenhamos colocado o nosso canal de Ouvidoria e o time de Suporte Técnico à disposição para realizar o acompanhamento imediato com a Engenharia inclusive oferecendo a execução de scripts de otimização de banco de dados específicos , compreendemos a sua opção em não disponibilizar os exemplos e dados no momento para a abertura do chamado técnico. Ressaltamos que, para que qualquer correção sistêmica seja aplicada à sua base, é indispensável o reporte prévio do cenário pelos canais oficiais de atendimento.

4. Integração SIEG
Compreendendo a relevância da automação na busca de notas para a rotina do seu escritório, atuamos pontualmente junto à liderança de produto e incluímos o seu cadastro de forma antecipada e prioritária no grupo de liberação da Integração SIEG no sistema G5 Phoenix. Orientamos sobre a ativação da chave de integração e disponibilizamos o passo a passo para a configuração.

Reiteramos que a Contmatic permanece em constante evolução tecnológica, investindo em infraestrutura e em melhorias contínuas. Para que possamos auxiliá-lo com máxima agilidade em eventualidades futuras, orientamos que os cenários técnicos sejam sempre reportados ao Suporte Online no momento em que ocorrerem, permitindo ao nosso time rastrear e aplicar as correções necessárias em tempo real.

O canal direto da Ouvidoria que utilizamos permanece à sua disposição para o acompanhamento dos chamados que forem abertos junto à equipe técnica.

Atenciosamente,

Ingrid Victo

Ouvidoria Contmatic Phoenix

Olá, Luiz Fernando!

Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação do atendimento prestado por nosso canal.
Lamentamos sinceramente que a sua percepção geral sobre as nossas soluções permaneça insatisfatória.
Reforçamos que todas as ações ao nosso alcance foram mobilizadas de imediato durante o nosso contato, como o restabelecimento do serviço Busca XML, a antecipação prioritária da Integração SIEG no seu ambiente G5 e a disponibilização de suporte direcionado para a otimização de performance do seu ambiente em nuvem, que foi recusada por você.
Respeitamos o seu posicionamento e a sua avaliação, mas reiteramos que a Ouvidoria e o time de Engenharia permanecem à sua inteira disposição caso opte por reportar os cenários operacionais específicos, para que possamos atuar.

Agradecemos a atenção dedicada ao longo das nossas tratativas.

Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic