SIETEMAS

Olá, Tania,

Agradecemos pela sua manifestação e pela sua receptividade aos nossos contatos, em atenção ao seu histórico como cliente da Contmatic Phoenix, apresentamos formalmente os esclarecimentos institucionais, técnicos e comerciais sobre os pontos mencionados em seu relato.

1. Sobre a Transição do Módulo Gescon para o Gestão de Escritório A descontinuação do módulo Gescon Phoenix ocorreu após um criterioso estudo de utilização em nossa base de usuários, que constatou um volume de acessos expressivamente baixo para a ferramenta. No seu ambiente de uso, por exemplo, o sistema registrou pouquíssimos acessos nos últimos 24 meses.
O processo de migração foi amplamente divulgado de forma prévia a partir de 2025, por meio de avisos diretamente na tela inicial do sistema e através de comunicados oficiais, inclusive com a abertura de calendário para o agendamento da migração do sistema. O encerramento definitivo do antigo formato e a consolidação do novo ecossistema foram concluídos em fevereiro de 2026.
Esclarecemos os seguintes critérios contratuais e operacionais:
Conformidade Contratual: Conforme estabelecido no item 1.4 do Termo de Uso da plataforma (documento encaminhado aos e-mails de cadastro e disponível para consulta na Área do Cliente), a Contmatic reserva-se o direito de descontinuar, alterar ou substituir aplicações e funcionalidades do ecossistema de softwares.Composição do Pacote e Valores: Não há previsão de redução de valores ou aplicação de descontos em decorrência dessa atualização. O seu Plano Avançado permanece com a totalidade dos módulos inclusos no plano, que passou a englobar o Gestão de Escritório. Conforme conversamos, o seu acesso a esta plataforma já está totalmente ativo e não há nenhum custo adicional para a sua utilização. Vale ressaltar que a sua mensalidade atual já conta com uma condição comercial de desconto sobre o valor de tabela, aplicado mediante acordo prévio.Funcionalidades e Cadastros: O Gestão de Escritório atende as rotinas listadas em seu relato em nossa conversa (cadastro de clientes, protocolo de documentos, faturamento, emissão de notas e controle financeiro). Contudo, por se tratar de uma nova arquitetura tecnológica, a parametrização inicial e os cadastros devem ser realizados diretamente no novo ambiente para garantir a integridade e a segurança dos dados.


2. Sobre a Estrutura e a Tecnologia em Nuvem: A migração dos sistemas para o ambiente em nuvem da Contmatic faz parte de uma evolução tecnológica necessária para garantir maior estabilidade e conformidade com as exigências do mercado. Esse modelo de infraestrutura foi projetado para oferecer vantagens operacionais claras ao dia a dia do escritório:
Mobilidade Total: Permite acessar e gerenciar a contabilidade de qualquer lugar e a qualquer hora, trazendo total flexibilidade para rotinas de trabalho ou home office.Segurança e Backups Robustos: Os dados ficam integralmente protegidos em servidores com rígidos protocolos de segurança. Além disso, as rotinas de backup e as atualizações de versão do sistema passam a ser de responsabilidade direta da Contmatic, eliminando riscos de perda de dados locais.Redução de Custos de Infraestrutura: O modelo em nuvem dispensa a necessidade de o escritório realizar altos investimentos financeiros em computadores potentes ou na manutenção de servidores físicos caros.


3. Sobre a Fila de Atendimento e o Suporte Online A respeito do comportamento do painel visual do chat, o contador de posições exibido na tela é uma estimativa gerada automaticamente pela nossa ferramenta de atendimento.
Nos horários de abertura e de alta demanda de acessos simultâneos, o sistema realiza redistribuições automáticas na triagem para direcionar cada cliente exatamente à sala do analista especializado na rotina desejada. Esse processo de recalibração interna pode gerar oscilações momentâneas na numeração visual para o usuário, mas não representa qualquer interrupção, falha técnica ou despriorização do seu contato, que foi iniciado logo na sequência.
Quanto ao formato de atendimento, o contato inicial realizado pela Inteligência Artificial (IA) é uma implementação alinhada às evoluções de mercado. Sua função é otimizar o fluxo, direcionar o atendimento e esclarecer dúvidas com respostas padronizadas. Ressaltamos que a IA não substitui o atendimento humano: nossos analistas especializados continuam prestando o suporte técnico completo de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Em relação à sua menção genérica sobre a qualidade do atendimento, reforçamos que nosso objetivo é a melhoria contínua. Caso haja algum atendimento específico que deseje pontuar para que possamos analisar internamente, permanecemos à total disposição.

4. Treinamento Ofertado: Reiteramos que, com o objetivo de auxiliá-la na transição, parametrização inicial e entendimento do novo leiaute para que seu escritório usufruísse de todos os recursos disponíveis, nossa equipe de implantação colocou-se à disposição para agendar um treinamento personalizado online focado no Gestão de Escritório. Contudo, conforme registrado em nosso contato via Ouvidoria, a oferta foi formalmente recusada por você. Caso opte por rever o posicionamento futuramente, os canais de atendimento permanecem abertos.

Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic