Sistema de busca XML não funciona e suporte ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:22
ID: 234846093
Sistema busca XML não funciona e o pessoa do suporte totalmente inábil para esse tipo de trabalho
Entrei em contato diversas vezes e nunca me resolveram , chegaram a culpar meu certificado mesmo sabendo que estou usando o sistema da própria contmatic pra enviar notas e esta funcionando normalmente.
Agora até acesso remoto estão sem boa vontade de fazer . Das ultimas 2 vezes a pessoa nem sequer cogitou acessar minha maquina pra ver meu problema
EMPRESA NAO TEM CONTATO TELEFONICO DIRETO e qq solicitação leva 6 dias pra resposta
[Editado pelo Reclame Aqui] se sua empresa estiver parada , aguarda e se vira
Assunto ID Criado Última atividade Status
G5 > Cadastros Gerais G5-JR
#***** há 1 hora há 18 minutos Aberto
Busca XML > XML Cliente
#***** há 4 dias há 1 hora Resolvido
Busca XML > XML Cliente
#***** há 4 dias há 4 dias Resolvido
Busca XML > XML Cliente
#***** há 1 ano há 1 ano Resolvido
a cara de pau é tanta que mesmo não resolvendo eles fecham os chamados como "resolvido"
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:35
Olá, Celso! Tudo bem?
Agradecemos pela sua receptividade em nossos contatos telefônico.
Conforme alinhado, realizamos a verificação do atendimento registrado sob o ticket #*****, ocasião em que foi identificada a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada. Diante disso, o cenário foi devidamente reportado à equipe de Produtos e Desenvolvimento, que está atuando na melhoria do item mencionado.
Atualmente, a previsão para a liberação da versão está programada até a segunda quinzena de Janeiro de 2026, considerando a necessidade de realização de testes criteriosos, a fim de garantir que a implementação ocorra de forma precisa, segura e eficiente. Reforçamos que, assim que ocorrer a implementação, a sua empresa será prontamente notificada por meio do ticket #*****.
Além disso, reforçamos que, caso necessário, você pode acionar nossa ouvidoria diretamente pela área do cliente, garantindo um contato mais ágil.
Atenciosamente,
Daiane Mendes
Ouvidoria | Contmatic
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 16:42
me prometeram a resolução ate o final do mês e ainda o sistema não funciona