Sistema instável, lentidão e suporte péssimo
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 11:52
ID: 256163843
E IMPOSSIVEL VC TER UM SERVIÇO E SUPORTE DIGNO PARA CLIENTE, O SISTEMA SEMPRE TEM PROBLEMAS, A REINF SEMPRE DA ERRO, ERRO E DO SISTEMA, JA ME APARECEU PERFIL DE OUTRAS EMPRESAS QUE NAO E MINHA, E UMA LENTIDAO, O SUPORTE E PESSIMO. O SISTEMA ESTA PRECARIO DEPOIS DA VENDA DA EMPRESA ,SO LADEIRA ABAIXO.
NAO ACONSELHO NINGUEM A TER ESTE SISTEMA, O PRECO JA E COMO UMA ALTERDADA, DOMINIO.
ESCUTE UMA CLIENTE DE MAIS DE 15 ANOS , SINCERAMENTE ATE HOJE ESTAMOS PORQUE E UMA VIDA OS REGISTROS. SEM CONDICOES. CHEGA DE SER [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:53
Olá, Sra. Adriana!
Agradecemos a atenção em nossos contatos e, principalmente, a confiança nesses mais de 15 anos de parceria conosco. Valorizamos muito a história da sua empresa junto à nossa.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, a Ouvidoria assumiu o acompanhamento direto do seu atendimento (Ticket #*****), referente aos envios da FD-Reinf (R-2000).
Nosso especialista em suporte realizou o contato para analisar o cenário junto à sua equipe e constatou que não havia retenções de tributos (INSS, IR, PIS, COFINS e CSLL) a serem apuradas no cadastro analisado. Com isso, orientou o fechamento do período no sistema G5 e a transmissão do registro de encerramento R-2099, que foi sincronizado com sucesso.
Na ocasião, foram prestadas as devidas explicações para o entendimento sobre a diferença entre o envio manual e o envio automático.
Em nossa conversa telefônica para confirmação dos procedimentos, a Sra. Adriana nos pontuou que sua equipe concluiu a maioria dos envios de forma manual devido à proximidade do prazo, mas ressaltou que o apoio técnico prestado em nosso contato foi fundamental para esclarecer as dúvidas operacionais e garantir o encerramento do processo com segurança.
Reiteramos que nossos canais diretos seguem abertos à sua disposição. Caso a situação volte a ocorrer ou surjam novos cenários, estamos prontos para realizar qualquer nova verificação.
Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic