Suporte Contmatic

Olá, Sr. Alceu!

Conforme conversamos nesta tarde, me chamo Ingrid e assumi pessoalmente o acompanhamento da sua manifestação junto à Ouvidoria da Contmatic.
Agradecemos imensamente a oportunidade de dialogar e esclarecer o ocorrido. Sabemos que a parceria de mais de 27 anos que o senhor mantém com a Contmatic é de extrema importância para nós, e nosso objetivo é garantir que sua experiência no uso dos nossos sistemas e serviços seja sempre positiva.


Acompanhamento e Triagem (Ticket #*****):
Identificamos que no seu primeiro acionamento pela manhã, o atendimento foi encerrado ainda na etapa de triagem e assistente virtual, sem que a conexão com um especialista fosse iniciada.

Atendimento Prioritário e Análise Técnica (Ticket #*****):
Para garantir a solução da sua demanda com a agilidade necessária, agendamos o seu retorno e acompanhamos em tempo real o seu novo acesso ao Suporte Online. Sob a supervisão da liderança técnica, a analista realizou o atendimento e a verificação via acesso remoto.

Diagnóstico da Rejeição do eSocial (Evento S-1299):
Durante a análise, foi confirmado que as informações da Folha de Pagamento e o cadastro da empresa no sistema estavam corretos. O erro retornado (Erro 108 no evento S-1299) decorria de uma instabilidade momentânea na infraestrutura do portal nacional do eSocial/DCTFWeb. Esclarecemos que nesses cenários a orientação técnica é aguardar a normalização dos servidores do Governo e retransmitir o evento posteriormente.

Ficamos muito satisfeitos em acompanhar o seu caso até a completa compreensão do cenário e resolução da dúvida!
Reforço que o canal de atendimento da Ouvidoria continua aberto e à sua disposição para o que precisar.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic