SUPORTE NO MODULO FOLHA DE PAGAMENTO/CONTMATIC!

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/05/2026 às 13:40

ID: 249193779

E aqui estamos nós de novo, sofrendo horrores com o suporte contmatic, se não bastasse as consequncias comerciais que nós operadores de sistema contábil contmatic a qual temos que contornar junto ao nossos clientes, ouvi "Porque vocês não trocam de sistema?", pelos menos é esse o entendimento de meus clientes!
Vejamos agora nesse momento;
Minha colaboradora responsável pelo gestão do modulo FOLHA DE PAGAMENTO esta a mais de uma hora, junto ao suporte, mas sem explicação e sem a correção do erro e para minha surpresa ainda estamos falando de correção nos informes de rendimentos, ou seja, a base de dados e processamento que gerem as informações estão confiaveis?
Como dejavu reintero, somos clientes a mais de 20 anos, aceitamos tudo o que a nova gestão nos impôs, troca para nuvem, aumento de valores, contratação de um sistema suporte para buscar XML e mesmo assim aqui estou denovo relatando as minhas frutações e desespero como empresário contábil.
Por favor equipe contmatic, mais atenção por favor.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 16:53

Olá, Devarlei!

Agradecemos pela sua atenção e disponibilidade durante o nosso contato telefônico.

Identificamos que o cenário relatado, relacionado ao Informe de Rendimentos, foi tratado por meio dos atendimentos ***** e *****.

Durante o suporte prestado, a equipe responsável realizou os procedimentos necessários e o comportamento informado foi corrigido com sucesso.

Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que o feedback apresentado é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

A Ouvidoria permanece à disposição por meio da Área do Cliente sempre que precisar de um acompanhamento mais próximo.

Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 11:19

Agora fomos atendidos de forma rápida e com a resolução de nossos problemas em 24 horas!
A Tamires foi muito bom no acomplanhamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

22/05/2026 às 11:41

Olá, Devarlei!

Agradecemos pela sua avaliação e pelo reconhecimento ao atendimento prestado.

Seus apontamentos são muito importantes para que possamos seguir evoluindo nossos processos, produtos e serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic