Suporte técnico ineficiente e inacessível da Phoenix Contmatic
Resolvido
São Carlos - SP
27/11/2025 às 13:44
ID: 233032907
Por mais de 5 dias (úteis!), a empresa tem sido é incapaz de oferecer suporte de fato ao cliente. Acesso à suporte técnico é claramente limitado, visivelmente amador, usa padrões negativos de design e exige 3 ou 4 camadas do mesmo login para o acesso a um destino ineficaz. Todo o ambiente parece ter sido criado em 2002, claramente sem qualquer indício de atualizações com foco na experiência do cliente pagante.
Entendo que muitos usuários podem acessar o suporte humano sem necessidade, já que existem muitos documentos na base de conhecimento da plataforma. Mas, de fato, há momentos em que apenas uma pessoa pode auxiliar. Depois de 5 dias tentando, no mínimo a empresa poderia notar que o cliente está desassistido.
Depender do suporte da Phoenix Contmatic é o mesmo que não tê-lo, portanto evite.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 18:40
Olá, Gabriel. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por trazer sua experiência e lamentamos pela dificuldade que você enfrentou. Entendemos a frustração causada e realmente não é essa a experiência que queremos oferecer.
Após recebermos sua manifestação, acompanhamos seus atendimentos e verificamos que sua equipe conseguiu contato com o suporte técnico hoje, dando continuidade às validações necessárias. A analista responsável orientou os procedimentos para correção dos cadastros e ajustes contábeis, e o atendimento pôde prosseguir normalmente.
Ficamos felizes em saber que os colaboradores que estavam no atendimento compreenderam as orientações e puderam avançar nos ajustes.
Reforçamos que estamos à disposição para continuar acompanhando sua demanda sempre que precisar inclusive pela Ouvidoria, caso deseje um acompanhamento mais próximo:
Acesse pela Área do Cliente > Ajuda > Ouvidoria.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e com o nosso suporte.
Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 17:42
Obrigado pelo suporte. Como cliente, apenas recomendo que uma empresa de tecnologia sempre invista energia em formas mais modernas de tornar o suporte acessível e transparente. O formato oferecido hoje é obsoleto e, provavelmente, vocês sabem disso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 20:00
Olá, Mariane.
Agradecemos por dedicar um momento do seu tempo para nos avaliar.
Conte com a gente sempre que precisar!
Seu feedback é muito importante para nós!
Desejamos um excelente fim de ano!