Reembolso de livros não entregues
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2024 às 16:18
ID: 179704759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois livros, para serem entregues em outro estado, acabou que o nome da rua possui dois CEPs e acabei adicionando o errado, o que impactou na entrega,eles estavam para retirada em Itapevi, e a entrega era para Cotia, em contato por whatsapp, foi me informado que depois de uma semana os livros retornariam para empresa e ai teria o reembolso, acontece que eles estão agora para retirada em Atibaia até dia 11/01. Pior terei que aguardar 48horas para que me retornem com uma pergunta chula sem qualquer análise do caso dificultando ainda mais o reembolso, já que no primeiro contato mesmo com os dados da compra depois de dois dias a pessoa me volta com "qual endereço da entrega"? Não se dando o mínimo de trabalho a ver o número do pedido, CPF e e-mail da compra que foram informados. Quero meu dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 17:38
Oi, Thais. Verifiquei todo o histórico de contatos aqui conosco e nunca foi recusado fazer o reembolso para você, como nunca recusamos para nenhum cliente que desista da compra no prazo que tem direito.
A pergunta sobre o endereço foi feita para verificarmos se o endereço que a cliente colocou no ato da compra é o mesmo que o endereço correto de destino. E, realmente, como você falou, o endereço foi preenchido errado, impossibilitando a entrega. Quando isso acontece, eles devolvem para a agência dos Correios mais próxima do endereço de destino cadastrado, onde fica por aproximadamente uma semana para retirada. Passando esse período, eles trazem de volta para a nossa agência postadora, que fica em Atibaia, para nós retirarmos. Se você tiver recebido um e-mail sobre o pacote estar disponível para retirada em Atibaia, pode ter sido falha na automação do nosso sistema. Nós temos uma automação para avisar as clientes quando o pacote está disponível para retirada na agência próxima do endereço de destino, não quando retorna para nós.
Não existe prazo de 48 horas ou até dia 11/01 para ter o seu reembolso, uma vez que você nem conseguiu retirar o pacote. Estamos entrando em contato ao final do envio dessa resposta aqui para seguirmos com o processo de reembolso para você.
Sentimos muito pelo mal entendido e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.