Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente via WhatsApp

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 16:43
ID: 237807465
Fiz uma compra no dia 26 de dezembro e o prazo de entrega eram da 10 dias úteis, sendo assim, a entrega teria que ser dia 13 de janeiro. Estou tentando contato com o whatsapp da loja desde o dia 6 de janeiro pois queria ajuda, visto que o meu código de rastreio dizia que não tinha nenhum pacote com aquele código. Porém, não consigo ajuda, me respondem apenas com bom dia e não dão continuidade a conversa, uma vez uma pessoa chegou até a pedir meu nome completo e meu email mas depois sumiu e não falou mais nada. Ontem mandei mensagem e não fui respondida, hoje mandei mensagem de manhã e na parte da tarde e também não obtive qualquer resposta.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:59
Olá, Maria Aparecida,
Lamentamos pelos transtornos relatados durante o processo de acompanhamento da entrega. Informamos que o pedido foi entregue corretamente no endereço cadastrado no dia 15/01, conforme consta em nosso sistema.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento transparente e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Contour Slim