Atraso na entrega e falta de transparência no pós-operatório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 11:38
ID: 240433835
fiz um pedido dia 30/01, e paguei pelo frete, em que prometia chegar em 7 dias úteis, demoraram a enviar mas tudo bem estava dentro do prazo, após isso meu pedido até hoje dia 11 de fevereiro ainda não chegou e cada hora eu escuto uma desculpa no whatsapp.
falta de transparência com o consumidor e irresponsáveis, cada hora uma [Editado pelo Reclame Aqui] diferente e a todo momento não se responsabilizam pelo atraso, mesmo sendo um item NECESSÁRIO e de EXTREMA importância que é o pós operatório.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:12
Olá Mariana, bom dia!
Seu pedido foi realizado no dia 30/01 e encaminhado para a logística no próximo dia útil. No dia 03/02, dentro do prazo estipulado de até 3 dias úteis para envio, ele foi despachado conforme a forma de entrega escolhida por você.
Atualmente, o pedido já saiu para entrega e está seguindo a rota da transportadora responsável, dentro do prazo informado por ela. O rastreio voltou a aparecer e você pode acompanhar o andamento pelo link disponibilizado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Abraços,
Equipe Contour