Contour Slim

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Salvador - BA

07/01/2026 às 05:29

ID: 236876427

Realizei a compra de uma cinta modeladora da marca Contour Slim em 20/10/2025, no valor de R$ 496,85, conforme comprovante em anexo. À época da compra, eu já me encontrava em pós-operatório de cirurgia realizada em 03/06/2025, sendo o uso da cinta essencial para minha recuperação.
Optei por comprar diretamente com a fabricante por já conhecer a marca. No entanto, desde o início enfrentei reiteradas falhas, incluindo entrega de produto com vício de fabricação, envio em desacordo com o pedido, problemas logísticos, demora excessiva e ausência de solução definitiva, causando prejuízos físicos, emocionais e financeiros.
A primeira cinta recebida em 27/10/2025 já foi entregue com vício de fabricação, apresentando tecido danificado e ausência de compressão, o que a tornou imprópria para uso desde a entrega. No mesmo dia entrei em contato com a empresa, porém o código de devolução somente foi gerado em 28/10/2025 (*****). Ao tentar postar o produto, constatei que a etiqueta enviada apresentava erro, fato comunicado à empresa. Somente em 30/10/2025 foi enviada nova etiqueta, sendo possível efetivar a postagem apenas em 03/11/2025, Após esse envio, permaneci sem retorno até 18/11/2025. Posteriormente, em 19/11/2025, realizei novo envio sob o código *****. A empresa então encaminhou uma segunda cinta, que chegou em desacordo com o pedido, no tamanho G, embora o pedido fosse tamanho M.
Em 28/11/2025, fui informada do envio de outra cinta, sob o código *****. Contudo, em 05/12/2025, recebi uma terceira cinta, que, apesar de estar no tamanho correto, foi novamente entregue com o mesmo vício de fabricação da primeira, evidenciando o reenvio de produto defeituoso já conhecido pela empresa. O problema foi comunicado imediatamente, com envio de fotos e vídeos.
Mesmo diante de todas as provas, a empresa passou a exigir repetidas comprovações, retardando a solução. No próprio dia da minha cirurgia de reparo, 09/12/2025, foi encaminhado novo código de devolução (*****). Em razão do pós-operatório, a postagem só foi possível em 16/12/2025, sendo o produto recebido pela empresa em 29/12/2025.
Apesar de novas tentativas de contato em 31/12/2025 e 03/01/2026, a empresa somente respondeu em 05/01/2026, informando que não realizaria a troca, alegando indevidamente uso do produto. Ressalto que o vício de fabricação é preexistente à entrega, comprovado por registros desde o primeiro recebimento, não sendo descaracterizado por eventual uso mínimo para verificação do defeito, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Atualmente, encontro-me sem a cinta e sem o reembolso do valor pago, tendo sido obrigada a utilizar uma cinta antiga, sem compressão adequada, o que prejudicou minha recuperação cirúrgica.
Diante do exposto, requeiro a devolução integral do valor pago (R$ 496,85) ou, alternativamente, o envio imediato de um produto novo, em perfeito estado, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.