Atendimento da Assistência
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
04/03/2024 às 08:14
ID: 183808209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Laser Crystal 3d, quando comprei o aparelho e me prometeram que teria assistência 24h qualquer dia da semana, como já tinha conseguido atendimento de outras vezes sabia que tinha esse atendimento. Sábado tentei contato com eles e não tive retorno algum, vieram falar hoje pela manhã depois de quase 48 horas.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 11:12
Olá Érick!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por não termos fornecido um atendimento no momento esperado. Entretanto, a previsão máxima para retorno do nosso suporte técnico é em até 48 horas. Com certeza o seu feedback é muito importante para identificarmos o que podemos melhorar nos nossos processos, a fim de evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Vimos que um especialista já resolveu a sua questão, e que novos contatos foram feitos durante o horário de plantão e foram atendidos com êxito.
Apenas como informativo, seguem os nossos horários de plantão da assistência técnica para uma próxima necessidade de suporte:
De segunda a sexta - 07:00 às 22:00
Sábados e feriados - 08:00 às 18:00
Domingo - Não temos plantão
Agradecemos por nos pontuar o ocorrido, e esperamos poder reconquistar a sua confiança. Caso precise de qualquer auxílio, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
25/07/2024 às 11:16
Olá Érick!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por não termos fornecido um atendimento no momento esperado. Entretanto, a previsão máxima para retorno do nosso suporte técnico é em até 48 horas. Com certeza o seu feedback é muito importante para identificarmos o que podemos melhorar nos nossos processos, a fim de evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Vimos que um especialista já resolveu a sua questão, e que novos contatos foram feitos durante o horário de plantão e foram atendidos com êxito.
Apenas como informativo, seguem os nossos horários de plantão da assistência técnica para uma próxima necessidade de suporte:
De segunda a sexta - 07:00 às 22:00
Sábados e feriados - 08:00 às 18:00
Domingo - Não temos plantão
Agradecemos por nos pontuar o ocorrido, e esperamos poder reconquistar a sua confiança. Caso precise de qualquer auxílio, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 16:09
Depois de alguns dias me ajudou a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6