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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 13:56

ID: 256384307

Venho registrar minha indignação com a forma como a Contourline vem conduzindo a manutenção, venda de peças e assistência técnica do equipamento Multishape.

Na prática, a Contourline concentra a comercialização de peças, manutenção e assistência técnica do equipamento, deixando o consumidor extremamente dependente da empresa para manter o aparelho funcionando.

E o que mais preocupa é a evolução dos preços, principalmente considerando a baixa durabilidade e os defeitos recorrentes do cabo.

Um cabo do Multishape que, em 2024, custava R$ 800,00, passou para R$ 1.600,00 em junho de 2026.

Agora, em agosto de 2026, o mesmo cabo está sendo cobrado por R$ 2.300,00.

Estamos falando de um aumento de 187,5% em relação ao preço de 2024, sendo que somente entre junho e agosto de 2026 houve um aumento de 43,75%.

Mas existe um problema ainda mais grave: esse cabo apresenta defeitos de forma recorrente.

Mesmo depois de adquirido, o cabo não apresenta, na nossa experiência, uma vida útil compatível com o valor cobrado. O defeito volta a acontecer repetidamente, fazendo com que o consumidor precise enviar o cabo para manutenção diversas vezes.

Ou seja, o consumidor paga um valor cada vez maior por um cabo que, na prática, não apresenta a durabilidade esperada e exige constantes reparos.

Anteriormente, quando o cabo apresentava problemas, a empresa não cobrava pelo serviço de manutenção propriamente dito. O consumidor arcava basicamente com o envio e o reenvio do cabo.

Mesmo assim, em diversas situações, o cabo retornava apresentando problemas ou sem a efetividade esperada, fazendo com que o consumidor tivesse novamente que enviar o equipamento para assistência.

Agora, além do custo da própria peça, a empresa passou a cobrar R$ 690,00 por cabo para realizar a manutenção, com a promessa de oferecer uma manutenção com 100% de efetividade e funcionamento do cabo.

Na prática, portanto, estamos diante de uma situação extremamente preocupante:

o cabo é caro, apresenta defeitos recorrentes, possui baixa durabilidade, precisa ser enviado constantemente para manutenção e, agora, o próprio serviço de manutenção também passou a ser cobrado.

Diante disso, ficam algumas perguntas:

O que justifica um cabo que custava R$ 800,00 em 2024 chegar a R$ 2.300,00 em agosto de 2026?

O que justifica um aumento de 43,75% em apenas dois meses, entre junho e agosto de 2026?

Como pode uma peça de R$ 2.300,00 apresentar defeitos recorrentes e precisar ser enviada tantas vezes para manutenção?

Qual é a vida útil esperada desse cabo?

Por que o consumidor precisa pagar R$ 690,00 pela manutenção de um cabo que anteriormente não tinha essa cobrança?

E principalmente:

Por que o consumidor do Multishape não possui uma alternativa real de assistência técnica e aquisição dessas peças?

Não estou questionando o direito de uma empresa atualizar seus preços ou cobrar por um serviço. O que questiono é a razoabilidade, proporcionalidade, qualidade, durabilidade e transparência dessa relação, principalmente quando existe uma dependência tão grande do consumidor em relação à empresa para manutenção e funcionamento do equipamento.

A situação merece atenção também sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 39, V, que trata da exigência de vantagem manifestamente excessiva, e o art. 51, IV, relacionado à obtenção de vantagem exagerada e às situações incompatíveis com a boa-fé.

Também merece ser analisada à luz da Lei 12.529/2011, que trata da defesa da concorrência e prevê, entre outras hipóteses, condutas relacionadas ao exercício abusivo de posição dominante e ao aumento arbitrário de lucros.

O consumidor precisa de respostas.

Gostaria que a Contourline esclarecesse publicamente:

Qual a justificativa para o cabo passar de R$ 800,00 em 2024 para R$ 1.600,00 em junho de 2026 e R$ 2.300,00 em agosto de 2026?

O que provocou esses aumentos sucessivos?

Qual é o custo efetivo da peça e o que justifica o valor atual?

Qual é a vida útil estimada do cabo?

Por que são tão frequentes os defeitos apresentados pelo cabo?

Por que a manutenção passou a custar R$ 690,00 por cabo?

O que significa exatamente a promessa de 100% de efetividade?

Qual é a garantia oferecida após a manutenção?

Se o cabo apresentar novamente o mesmo defeito pouco tempo depois da manutenção, quem assume o custo?

Por que o consumidor não pode recorrer a uma assistência técnica independente ou adquirir a peça de outro fornecedor?

Não estamos pedindo favor. Estamos pedindo transparência, preço justo, qualidade e respeito ao consumidor.

É muito fácil vender um equipamento. O verdadeiro problema aparece quando o cliente precisa manter esse equipamento funcionando e descobre que está completamente dependente de uma única empresa.

No caso do Multishape, o consumidor não deveria ser colocado em um ciclo de comprar um cabo caro apresentar defeito enviar para manutenção pagar manutenção voltar a apresentar defeito enviar novamente.

Se o produto possui um valor tão elevado, é razoável esperar durabilidade, qualidade e confiabilidade compatíveis com o preço cobrado.

Espero que a Contourline se manifeste com uma explicação clara, objetiva e documentada.

Porque, quando o consumidor não tem alternativa, a transparência, a qualidade do produto e a responsabilidade na formação dos preços deveriam ser ainda maiores.