Manutenção com valor abusivo

Question

Adquriri um equipamento/Equipamento de depilação, Modelo: BHS *******
Marca: Contourline
Absurdo a manutenção anual ficar acima de 20mil, em um equipamento que custou uns ******* mil e pouco. quase 10% do valor, após 1.5 anos. me desculpe!! E ainda, aparelho saiu funcionando perfeitamente da nossa empresa, sem apresentar nenhum problema, e propria empresa condenou o equipamento. informando q tinha isso, aquilo para justificar o valor. me devolveram com case todo lascado, rodinhas quebradas e tal!! Sinceramente, bem insatisfeito e detrator de vcs pra todos médicos e empresários q conheço! Por último apos pagar todo esse valor ele ainda tive pelo menos dois problemas com pequenas peças que aparentemente não foi vistoriado, a ultima uma borrachinha da manopla rompeu e vazou água pra cima da paciente, desespero total. Me cheirou até mau caratismo mesmo, por parte de da empresa!! Tenho nossão manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, pois sou sócio de uma empresa de engenharia clínica e sei bem como funciona.. ou seja, contourline nunca mais.

Accepted Answer

Olá Thiago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente a insatisfação que ocorreu em relação à manutenção do equipamento BHS *******. Na Contourline, levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes, especialmente quando situações como essa impactam negativamente sua experiência.

Nossos equipamentos são de alta tecnologia, com peças importadas, o que acaba refletindo no custo de manutenção. No entanto, sempre recomendamos aos nossos clientes a revisão anual, cujo valor é de R$ 2.*******,00 (mais envio), justamente para prevenir manutenções corretivas mais dispendiosas, como a que você mencionou. A manutenção preventiva é fundamental para garantir o pleno funcionamento do equipamento, evitando assim problemas inesperados.

Entendemos perfeitamente que a soma dos fatores gerou uma frustração e queremos, acima de tudo, recuperar sua confiança em nossa marca. Por isso, enviamos em particular uma proposta personalizada e estamos aguardando seu retorno.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você se sinta seguro e satisfeito com nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe Contourline

Manutenção com valor abusivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor