Propaganda enganosa e aparelho frágil
Em réplica
Arapiraca - AL
13/05/2025 às 18:10
ID: 216999251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa, comprei aparelho de depilação a laser, que antes de forma um ano, o fio dentro do chicote quebrou, tive que gastar mesmo na garantia com o custo do transporte do aparelho e do técnico. Com dois anos o aparelho mais uma vez deu problema, o fio novamente e ainda tive que trocar relê e depois de 2 meses enviado para o conserto parou novamente, agora precisando de troca de chicote completo e o diodo, que mesmo prometendo não sei quantos milhões de disparos, tendo ainda os disparos eles disseram que precisa trocar. Uma propaganda muito enganosa, e toda vez o custo de transporte do aparelho, e fora que os conserto não aceitam outras formas de pagamento a não ser cartão de crédito ou a vista. Qual cartão de crédito vai ter 50 mil de limite?
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 13:54
Olá, Monique.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a evoluir constantemente.
Em relação ao seu equipamento Crystal 3D Plus, informamos que no mês de fevereiro de ******* nossa equipe técnica identificou que o diodo estava comprometido e recomendou a substituição preventiva da peça. Contudo, essa substituição não foi realizada naquele momento.
Atualmente, o equipamento apresenta falhas mais severas, fundamentais para o bom funcionamento do laser e que, de fato, podem elevar o custo da manutenção.
Quanto às formas de pagamento, informamos que seguimos uma política padronizada para os serviços de assistência técnica, com opções disponíveis que visam garantir segurança e controle no processo.
Queremos muito ajudá-la da melhor forma possível. Por isso, daremos continuidade ao seu atendimento através do nosso canal oficial de SAC, onde poderemos acompanhar o seu caso com mais atenção.
Agradecemos o seu feedback e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Clara Vieira
Equipe de Relacionamento
Contourline Equipamentos Médicos
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 14:00
Esse é o segundo aparelho que comprei da contourline, e todos os dois são programados para parar para manutenção em determinado momento, o diodo desse aparelho em específico no próprio aparelho mostra a quantidade de disparo, mas para com a quantidade de nãos como vocês dizem, mas sei que isso é programação porque conheço um funcionário de vocês, e como só vocês mesmo conserta aí fica o monopólio e forma de ganhar dinheiro. Mas enfim, agora estou tentando consertar, comprei o aparelho em boleto, exatamente porque não trabalho com cartão com limites tão altos, e vocês agora na hora de consertar diz que não existe essa possibilidade. Quero realmente resolver, e espero que entendam e ajudem.
Réplica da empresa
15/05/2025 às 14:47
Olá, Monique.
Agradecemos por retornar e entendemos a sua insatisfação, bem como os pontos levantados. Tenha certeza de que estamos aqui para ouvir você com atenção e respeito, e o nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível dentro das possibilidades existentes.
Compreendemos que o investimento em um equipamento como esse exige confiança e que, no momento de uma manutenção, surjam preocupações legítimas. Saiba que você não está sozinha já estamos em contato por meio do nosso suporte técnico, que está empenhado em viabilizar a melhor forma de seguir com o conserto e te apoiar no que for necessário.
Nosso compromisso é com a transparência, a segurança e a continuidade do seu trabalho. Seguiremos acompanhando de perto sua situação para garantir que você se sinta amparada e bem assistida durante todo o processo.
Conte com a gente! Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Clara Vieira
Equipe de Relacionamento
Contourline Equipamentos Médicos