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Londrina - PR

05/09/2024 às 14:08

ID: 196756355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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COMPRAMOS O APARELHO HIPRO COM A PROMESSA DE CONSUMIVEL DE 6 MILHOES DE DISPAROS, NO PRIMEIRO ANO QUANDO CHEGOU NA METADE A PONTEIRA SIMPLESMENTE PAROU DE FUNCIONAR. MANDAMOS PARA EMPRESA QUE DERAM OUTRA PONTEIRA POIS AQUELA ESTAVA COM PROBLEMA. AGORA 1 ANO COM A PONTEIRA NOVA A MESMA SITUAÇÃO ACONTECE. QUANDO CHEGOU NA METADE DOS DISPAROU PAROU DE FUNCIONAR ENQUANTO ESTAVAMOS FAZENDO EM UMA PACIENTE.

NAO HA AVISO NA TELA NEM NADA

ISSO DIMINUE A CREDIBILIDADE NO NOSSO TRABALHO VISTO QUE NOSSOS PACIENTES CONFIAM E NAO CONSEGUEM RESULTADO. PERDEMOS TEMPO POIS FORAM FEITOS PACIENTES ANTES DISSO E NAO TEM COMO SABER QUANDO QUE PAROU DE FUNCIONAR.

OU SEJA.. VENDERAM UM PRODUTO DE BAIXO CONSUMIVEL QUE NA VERDADE ENTREGA SO 50%.

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Resposta da empresa

06/09/2024 às 16:48

Olá, Juliana
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado, especialmente em um equipamento tão essencial para o seu trabalho.

Gostaríamos de esclarecer que o número de disparos que o aparelho realiza permanece conforme prometido. No entanto, o cristal da ponteira queimou, o que comprometeu a efetividade dos resultados, apesar dos disparos continuarem acontecendo. Isso pode ocorrer sem aviso prévio no painel, já que o sistema não identifica automaticamente esse tipo de dano no cristal. Esse equipamento é de baixo consumível pois, não se utiliza cartuchos, o que reduz consideravelmente o custo de cada disparo.

Agradecemos por ter entrado em contato diretamente conosco e esperamos sinceramente que todas as suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Além disso, esperamos que as condições especiais que oferecemos tenham atendido às suas expectativas e necessidades. Estamos aqui para oferecer todo o suporte que você precisar e reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível. Caso ainda precise de algo, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Lorena Brandão
Atendimento SAC Contourline

Consideração final do consumidor

20/09/2024 às 14:36

ainda me sinto enganada pela empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

23/09/2024 às 11:37

Olá, Juliana,

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão. Continuamos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional que possa precisar.

Agradecemos mais uma vez por compartilhar suas preocupações, e reforçamos que sua opinião é extremamente importante para nosso processo de melhoria contínua.

Atenciosamente,
SAC - Contourline