Estorno pagamento mensalidades
Em réplica
Serra - ES
09/07/2020 às 21:19
ID: 108037171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17/02 fiz um plano anual na Contours Praia do Canto (entrada + 11x no cartão). Em 19/03 a academia fechou devido a pandemia e desde então permanece fechada. Este mês foi feito o estorno referente a 6 parcelas que estavam a vencer no meu cartão. Como ficarão as demais parcelas que foram pagas durante o fechamento da academia? Estou tentando contato mas não tenho retorno, os e-mails não são respondidos. A academia bloqueou todos os comentários nas redes sociais e não responde as mensagens. Nada foi comunicado formalmente às alunas sobre o fechamento definitivo e não temos nenhuma forma de comunicação para solução dessa questão.
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Resposta da empresa
13/07/2020 às 19:16
Boa Noite ! Larissa
Pedimos desculpas pelo ocorrido
Iremos entrar em contato com os franqueados para que seja solucionado o quanto antes
Att
Contours Brasil
Réplica do consumidor
21/07/2020 às 22:16
Boa noite! Até o momento não recebi contato da franquia Praia da Canto, eles não respondem e-mails, Instagram, telefone...
Falta transparência no contato com as clientes sobre como será conduzido o estorno das mensalidades. Gostaria de solicitar a Contours Brasil que intervisse nessa situação trazendo clareza a forma que as alunas estão sendo tratadas. Precisamos de comunicação e esclarecimento.
Réplica da empresa
14/08/2020 às 14:14
Olá Larissa
tudo bem?
Estamos novamente passando a informação para os ex franqueados entrarem em contato o quanto antes com você
Desculpe todo transrorno
Abraços
Contours Brasil