Insatisfação com atendimento da Contractual: Funcionária despreparada e grosseira dificulta pagamento.
Não resolvido
Suzano - SP
04/06/2026 às 12:33
ID: 250524481
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Contractual.
Fui atendido pela funcionária Vitória, que demonstrou total despreparo e falta de respeito. Entrei em contato para resolver boletos em aberto e, além de não ajudar em nada, foi grosseira.
Ela informou que eu não teria direito a nenhum desconto para pagamento à vista devido ao meu histórico de pagamento, sem sequer abrir espaço para negociação.
Além disso, disse que por conta de uma reclamação minha, a empresa não vai mais enviar boletos e que eu devo me virar para pagar.
Isso é um absurdo. Estou tentando pagar e a própria empresa dificulta, além de colocar funcionários despreparados para lidar com o cliente.
Exijo providências e um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:43
Prezado Sr. Everton Irineu
Em atenção à sua publicação, se nos permite, em respeito aos nossos clientes, ressaltamos que o objetivo de nossa equipe é sempre atender com excelência e qualidade de forma exclusiva e personalizada.
Nesse sentido, fomos surpreendidos com o teor de sua mensagem, considerando que, conforme registrado em nosso sistema, houve contato em 03/06 às 09h43, ocasião em que todas as informações pertinentes à sua demanda foram prontamente fornecidas.
Ainda, esclarecemos que o boleto para pagamento das despesas condominiais é encaminhado para o e-mail do nosso cadastro, disponibilizados no site e aplicativo.
Por fim, reforçamos que nosso compromisso é conduzir todos os atendimentos com cordialidade, prezando sempre pelo respeito mútuo entre ambas as partes.
Reiteramos que, nossa empresa preza pela seriedade, comprometimento com a qualidade dos serviços prestados e, acima de tudo pelo respeito aos nossos clientes. Buscamos continuamente aprimorar nossos processos para garantir uma experiência cada vez mais eficiente, cordial e satisfatória.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos que manifestações como a sua são tratadas com total seriedade, pois contribuem significativamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conte conosco sempre que precisar que estaremos prontos para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Contractual São Paulo
11 5087-2041
11 95028-8405
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:12
A empresa nunca resolve os problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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