Cobrança de renovação de plano não solicitada e dificuldade de contato após solicitação de cancelamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 13:29
ID: 250448331
Chegou uma cobrança com a renovação do plano sem minha anuência, eu já tinha solicitado o cancelamento, mas me avisaram que teria que pagar até o final do plano que acabou em *****. Agora chegou uma informação que foi renovado por mais um ano com cobrança no meu cartão de crédito, sendo que já tinha migrado para o plano grátis. Tentei contato, mas até isso é dificil de conseguir.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:48
Olá, Anderson! Como vai?
Lamento por qualquer dificuldade enfrentada, estamos aqui para te auxiliar com qualquer questão.
Verificamos os dados e cobranças vinculadas ao seu cadastro e não encontramos nenhuma cobrança recente.
O plano anual parcelado que contratou em 23/06/2025, teve a última cobrança efetuada em 23/05/2026. Com base nisso, você tem até 22/06 para utilizar o plano e caso não tenha interesse, você pode efetuar a migração para o plano Free de imediato através da plataforma.
Peço que desconsidere qualquer cobrança que tenha recebido, não há nenhuma renovação programada.
Caso encontre dificuldades ou tenha mais dúvidas, nosso time de Suporte está sempre disponível no chat da plataforma para auxiliá-lo.
Agradecemos a paciência e compreensão, ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:10
O serviço é bom, mas é absurda a impossibilidade de cancelar o serviço antes de 12 meses, também precisam melhorar muito o suporte e o acesso do cliente para resolução desse tipo de problema que me parece simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8