Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de assistência no plano Essential
Respondida
Florianópolis - SC
09/07/2025 às 12:12
ID: 221655339
Olá sou cliente já há algum tempo, porém venho tendo problemas constantes, pois assinamos plano Essential pagamos anual, e a plataforma simplesmente não considera, para uso fica como Ligth, limita o número de documentos como se fosse inferior mas faz a cobrança do Essential.
O chat para conversar é totalmente ineficiente, além de não ter nenhum número de contato .Tenho tudo registrado, pagamento nf .
Estamos pagando por um serviço sem a mínima assistência. Se
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 14:30
Olá, Jakceli! Lamentamos pela experiência que você teve e estamos aqui para auxiliá-la da melhor forma possível.
Para solucionar suas dúvidas, vamos esclarecer alguns pontos, tudo bem?
De acordo com a cláusula 3.4 dos Termos de Uso da ContraktorSign, o suporte de uso à plataforma será feito exclusivamente via chat, disponível no canto inferior esquerdo da plataforma, com tempo de resposta em até 24 (vinte e quatro) horas úteis. Neste caso, sempre que encaminhar uma solicitação, basta aguardar e assim que disponível alguém irá atendê-la, combinado?
Verifiquei que você abriu um chat conosco e ele já foi atendido por nossos analistas.
Sobre sua dificuldade, identificamos que realmente havia uma divergência com seu plano, mas prontamente foi escalonado para nosso time de T.I. e corrigido. Consultando internamente, consta o plano Essential Anual Parcelado, como devia ser.
Peço que faça o logout da plataforma e o login novamente, depois verifique se já está atualizado na aba de "Plano e pagamento".
Caso encontre novas dificuldades, estamos sempre disponíveis no chat para auxiliá-la.
Agradecemos a paciência e compreensão, ficamos à disposição!