Cobrança Indevida Após Cancelamento de Serviço Contratado com a Contraktor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 13:02
ID: 251419835
Cancelamento solicitado e cobranças continuam sendo realizadas indevidamente
Solicitei o cancelamento dos serviços contratados junto à Contraktor, porém, mesmo após a manifestação expressa de minha vontade de encerrar a contratação, a empresa continua realizando cobranças e débitos em minha conta.
A situação é extremamente desagradável, pois não há justificativa para a manutenção das cobranças após o pedido de cancelamento. Já tentei resolver a questão administrativamente, mas até o momento não obtive uma solução efetiva.
Diante disso, requeiro:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer vínculo contratual existente;
A interrupção de toda e qualquer cobrança futura;
O envio de relatório detalhado contendo os valores cobrados após o pedido de cancelamento;
O estorno integral dos valores indevidamente debitados;
A restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as cobranças persistiram mesmo após a solicitação de cancelamento.
Ressalto que esta manifestação é mais uma tentativa de solução amigável. Caso a situação não seja regularizada com urgência, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo pedido de repetição de indébito e indenização pelos prejuízos causados.
Aguardo posicionamento e solução definitiva do problema.**
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:12
Olá, Edivania! Como vai?
Desde já gostaria de pedir desculpa por qualquer dificuldade ou transtorno enfrentados.
Analisamos seu caso e identificamos que o plano que você contratou foi feito através da FlappStore, do Asaas.
No atendimento prestado no chat da plataforma da ContraktorSign, em 16/03/2026, você foi orientada sobre como proceder com o cancelamento da assinatura direto na FlappStore e como solicitar o estorno, pois não conseguimos realizar o procedimento pela nossa base.
Isso ocorre pois, o que temos com o Asaas é uma parceria, onde quem contrata através deles, recebe desconto no plano e acesso para utilizar a plataforma, no entanto, a gestão dessa assinatura é feita diretamente pela FlappStore.
Em relação ao estorno, você pode contatar diretamente o suporte do Asaas para que possam auxiliar você com esta questão também.
Caso não se recorde o caminho para cancelamento da assinatura, deixo este artigo da Central de Ajuda do Asaas, que pode auxiliá-la: https://central.ajuda.asaas.com/hc/pt-br/articles/40990847901979-Como-cancelar-um-Flapp
Agradecemos a paciência e compreensão, ficamos à disposição.