NÃO QUERO A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DO MEU PLANO
Respondida
Ponta Grossa - PR
06/02/2025 às 08:00
ID: 209209121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o plano mas nao desejo a renovação automática, a qual veio cobrada em uma parcela de R$*******,80.
A renovação ocorreu hoje, 06 de fevereiro de *******, e eu não utilizei o serviço. Requeiro o imediato cancelamento e o estorno.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 10:14
Olá, Ana! Entendemos a sua necessidade e vamos te ajudar da melhor forma.
Realizamos o estorno da cobranças que ocorreu, tudo bem? Os comprovantes serão enviados em nossa troca de e-mails.
Como trabalhamos com pagamentos recorrentes, os cartões ficam salvos na instituição financeira que é nossa fornecedora nessas transações, por este motivo, deve ter ocorrido a renovação automática.
Mas não se preocupe! Como não há intenção de usar, o plano já foi encaminhado para suspensão e o estorno realizado.
O valor pode levar até 5 dias úteis para ser compensado. Esse prazo pode variar de acordo com a sua administradora de pagamentos, então caso ultrapasse os dias, você deve verificar diretamente com eles o que pode ter ocorrido.
Forte abraço e conte conosco sempre.