Problemas com renovação de plano e suporte técnico indisponível

Olá, Paulo! Lamentamos pela experiência que você teve e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Ao analisar o seu caso, identificamos que houveram algumas contratações do Plano Light, sendo 1 anual parcelado e outros 3 à vista, mas apenas uma dessas cobranças é devida.

Devido a essa triplicidade, o sistema acabou por suspender seu plano e por isso você não estava conseguindo utilizar.

Quanto ao suporte, verifiquei que você entrou em contato conosco e foi atendido, mas devido a falta de retorno da sua parte, seu atendimento foi encerrado por inatividade.

Mas não se preocupe! Já resolvemos esta situação para você.

O estorno dos valores pagos foi realizado e pode levar até 5 dias úteis para ser compensado, tudo bem? Esse prazo pode variar de acordo com a sua administradora de pagamentos, então caso ultrapasse os dias, você deve verificar diretamente com eles o que pode ter ocorrido.

Quanto a sua assinatura, mantemos apenas 1 plano Light Anual à vista e ele está devidamente ativo e disponível para uso. Peço que faça o logout da plataforma e o login novamente, depois verifique se já está atualizado na aba de "Plano e pagamento".

Caso encontre novas dificuldades, estamos sempre disponíveis no chat para auxiliá-lo.

Agradecemos a paciência e compreensão, ficamos à disposição!