Prazo falso/funcionária mal educada

Question

Realizei uma coleta para toxicológico no sábado, contudo, verifiquei que ainda não chegou até vcs, acreditava que iria hj (próximo dia útil).
Quando a gente vai comprar com vcs, informam esse prazo de 2 dias uteis após a chegada, mas fica subentendido que vcs recolhem o material com certa rapidez, pq se eu soubesse que não, consideraria o prazo de 6 dias úteis como a maioria dos locais que são mais em conta dão. Paguei mais caro, confiando no prazo. Pq dizer 2 dias após a chegada é mto vago, pode chegar hoje ou mês que vem, por exemplo.
Eis que estou tentando saber se há previsão de chegada ao laboratório e a funcionária ***** pelo whatsapp encerrou meu atendimento e me deixou falando sozinha ENQUANTO EU DIGITAVA. Ela sabia que ainda estava ali pq estava digitando IMEDIATAMENTE APÓS sua última mensagem. Depois liguei pra Central e vi que o horário de atendimento é até às 16h, eram 16:05, ou seja, me deixou falando sozinha pra ir embora. É esse tipo de treinamento que dão a seus funcionários? Se a princesa não quer passar 10 minutos pra encerrar o atendimento ao cliente adequadamente, dê a vaga pra outro, tem gente precisando de emprego.
Preciso desse resultado para o dia *****, se eu perder o prazo, perderei a vaga em concurso e OBVIAMENTE irei acionar vcs.
Já adianto que no Consumidor.gov tbm, pela falta de respeito da funcionária de vcs, vcs são os mais caros do mercado, pelo menos o atendimento tem que ser respeitoso e decente, é o mínimo! Já que no prazo, já vi que deixam a desejar.

Accepted Answer

Prezada Leticia,

Sua reclamação foi registrada sob o protocolo número 20250422/04.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a frustração em relação ao prazo de envio e ao atendimento. Após revisar nosso sistema, gostaríamos de esclarecer que a coleta foi realizada no dia 19/04/******* e, conforme o procedimento, o material foi encaminhado para o nosso laboratório em Niterói-RJ. O material foi recebido no final da tarde de hoje, 22/04/*******, dentro do prazo previsto.

Lamentamos que o atendimento via WhatsApp não tenha atendido às suas expectativas. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nosso suporte ao cliente e levaremos seu feedback em consideração para melhorar a experiência de nossos usuários.

Quanto ao prazo de liberação dos resultados, gostaríamos de reforçar que, para os testes de cabelo, o prazo é de 2 dias úteis após a chegada da amostra ao nosso laboratório. Caso a amostra seja recebida após 11h, o prazo é acrescido de mais 1 dia útil. Para testes não-negativos, os resultados são liberados em um prazo adicional de 6 dias úteis. Assim que o resultado for liberado pela área técnica, ele será enviado diretamente para o e-mail cadastrado.

Informamos que, devido ao feriado de 23/04, esse dia não será contabilizado no prazo de liberação do resultado. O status da amostra em nosso site será atualizado no próximo dia útil, após a conclusão do processo de recebimento, e passará a estar disponível para consulta.

Compreendemos a urgência do seu caso e estamos tratando sua amostra com a devida prioridade para garantir que o resultado seja liberado o mais rápido possível, respeitando todos os critérios técnicos e de qualidade.

Dúvidas estamos a disposição nos canais abaixo:

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Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório.

Pedimos a gentileza de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando: Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante para nós.

Prazo falso/funcionária mal educada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor