Conta de prestador de serviço bloqueada sem justificativa e sem retorno do suporte.

Olá, Fernando.

Verificamos o seu caso e identificamos que a suspensão da sua conta ocorreu em razão do processo de verificação de identidade (ID Verification), etapa obrigatória para garantir a segurança da plataforma e de todos os participantes.

Durante a análise, a documentação enviada não pôde ser validada, pois as imagens apresentadas estavam com qualidade insuficiente para permitir a leitura e confirmação das informações necessárias. Excepcionalmente, foi concedida uma nova oportunidade para realização do processo, embora isso esteja fora do procedimento padrão, mas a nova submissão também não atendeu aos requisitos mínimos para validação.

Por motivos de segurança e compliance, contas que não são aprovadas no processo de verificação de identidade são bloqueadas na plataforma. Como uma segunda oportunidade já foi concedida e a validação novamente não foi concluída com sucesso, não será possível remover o bloqueio aplicado.

Em relação aos pagamentos, confirmamos que todos os valores referentes às atividades aprovadas foram processados e pagos normalmente, conforme os registros disponíveis em nosso sistema.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Revelo

Olá,

A resposta apresentada é, sinceramente, bastante preocupante e não resolve a questão levantada.

Então, pelo que foi informado, a qualidade da câmera do meu aparelho celular, que resultou em uma imagem com qualidade insuficiente para a leitura do documento, é motivo suficiente para que eu seja permanentemente impedido de trabalhar na plataforma?

É importante deixar claro que **eu não me recusei a realizar a verificação de identidade e tampouco apresentei documentação inválida**. O que ocorreu foi uma dificuldade técnica relacionada à qualidade do escaneamento/imagem durante o processo de validação. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], falsificação ou utilização de documentação irregular.

Considero completamente desproporcional que uma falha na qualidade da imagem durante uma tentativa de validação seja tratada como motivo para um bloqueio definitivo da conta, especialmente considerando que se trata de um profissional que já realizava trabalhos na plataforma e que estava disposto a concluir corretamente o processo de verificação.

Se a plataforma exige determinados padrões de qualidade para a validação do documento, o mínimo esperado seria permitir que o usuário corrigisse o problema e realizasse uma nova tentativa em condições adequadas, e não simplesmente encerrar o acesso à plataforma de forma definitiva.

A justificativa de "segurança e compliance" não explica por que uma dificuldade técnica na captura do documento deve ser equiparada à impossibilidade de comprovar minha identidade. São situações completamente diferentes.

Dessa forma, reitero minha indignação com a decisão e solicito que o caso seja **reavaliado de forma efetiva**, permitindo que eu realize novamente a verificação de identidade utilizando imagens adequadas e legíveis. Não considero razoável perder definitivamente meu acesso à plataforma por um problema de qualidade de imagem ocorrido durante o processo de validação.

Aguardo uma solução concreta para o caso, e não apenas a repetição de que o bloqueio é definitivo.