Cobrança de multa não informada no momento da contratação de equipamentos de controle de jornada.
Em réplica
Curitiba - PR
20/07/2026 às 16:55
ID: 254379311
Cobrança de multa não informada no momento da contratação
No dia 06/01/2026, contratei, por meio de atendimento via WhatsApp, dois equipamentos de controle digital de registro de jornada de trabalho da Control iD.
Após alguns meses de utilização, uma das empresas em que os equipamentos eram utilizados encerrou suas atividades. Em razão disso, solicitei o cancelamento de um dos equipamentos.
Para minha surpresa, fui informado pela Control iD de que haveria a cobrança de multa contratual pelo cancelamento. No entanto, durante todo o processo de contratação realizado via WhatsApp, em nenhum momento fui informado sobre a existência dessa multa, fato que pode ser comprovado pelas mensagens trocadas entre as partes.
Entendo que cláusulas que geram ônus ao consumidor, especialmente multas por cancelamento, devem ser informadas de forma clara, ostensiva e transparente no momento da contratação. A ausência dessa informação compromete a confiança na relação comercial e contraria a expectativa legítima do cliente.
Minha insatisfação não está apenas na cobrança da multa, mas principalmente na falta de transparência durante a venda do serviço. O cliente deve ter acesso a todas as condições contratuais antes de tomar sua decisão, e não apenas descobrir restrições quando necessita cancelar o serviço.
Espero que a Control iD reveja essa situação, apresente uma solução justa para o caso e adote uma postura mais transparente em suas futuras contratações, respeitando o direito dos consumidores de serem plenamente informados sobre todas as condições do serviço.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:09
Olá, Carlos Eduardo. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e o transtorno causado a sua empresa. Em breve, você receberá o contato da nossa equipe.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:06
Boa tarde, Carlos, tudo bem?
Esclarecemos que a contratação de nossos serviços é formalizada por meio do termo de aceite da proposta, devidamente registrado em cartório. Este documento foi validado por uma pessoa identificada com nome, CPF e endereço de IP no momento da adesão. Caso haja qualquer dúvida sobre este aceite, nossa equipe de relacionamento ([email protected]) está à disposição para enviar os dados do signatário e o link para o documento.
Ressaltamos que, diferentemente do praxe de mercado, não cobramos taxas de implantação, treinamento, criação de ambiente ou suporte técnico, e as mensalidades são pagas após o uso dos serviços. Dessa forma, para que haja o equilíbrio econômico-financeiro da operação, é necessário que o contrato seja cumprido integralmente, inclusive no que diz respeito às cláusulas de cancelamento e multas previstas.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou até mesmo para tratar comercialmente o tema, basta nos acionar nos mesmos canais pelos quais tratou do cancelamento.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:32
Recebi o contato da Control ID, solicitaram-me o preenchimento de um arquivo, que na sequência enviei pra eles e depois não recebi mais retorno. Não tenho certeza se o problema foi resolvido, visto que fiquei sem continuidade do atendimento. Foi lamentável a eficácia n resolução do problema.