Control ID: Cobrança de multa indevida após solicitação de cancelamento de cartão de ponto online
Não resolvido
Sumaré - SP
28/05/2026 às 22:44
ID: 249996907
Venho, por meio do Reclame AQUI, expressar minha insatisfação com a empresa de Ponto Eletrônico Control ID.
Fiz a contratação do cartão de ponto online e, ao tentar cancelar, para minha surpresa, fui informada sobre uma multa!
Não tenho mais funcionário na empresa, portanto não há necessidade de manter o sistema. A atendente, em nenhum momento durante a ligação, informou-me sobre esta multa, que está sendo cobrada indevidamente.
Não concordo com o pagamento e preciso que meu contrato seja encerrado corretamente.
Aguardo uma resposta imediata por parte da empresa sobre a solução deste problema.
Entrar em contato pelo meu celular ***** ou pelo e-mail: *****.
Preciso da solução urgentemente.
Data da contratação: 14/11/2025. Multa gerada: R$ 234,00. Não concordo com o pagamento, pois em nenhum momento fui informada sobre esta multa caso houvesse o encerramento do contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:13
Olá, Wagner, tudo bem?
Esclarecemos que a contratação de nossos serviços é formalizada por meio do termo de aceite da proposta, devidamente registrado em cartório. Este documento foi validado por uma pessoa identificada com nome, CPF e endereço de IP no momento da adesão. Caso haja qualquer dúvida sobre este aceite, nossa equipe de relacionamento ([email protected]) está à disposição para enviar os dados do signatário e o link para o documento.
Ressaltamos que, diferentemente do praxe de mercado, não cobramos taxas de implantação, treinamento, criação de ambiente ou suporte técnico, e as mensalidades são pagas após o uso dos serviços. Dessa forma, para que haja o equilíbrio econômico-financeiro da operação, é necessário que o contrato seja cumprido integralmente, inclusive no que diz respeito às cláusulas de cancelamento e multas previstas.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou até mesmo para tratar comercialmente o tema, basta nos acionar nos mesmos canais pelos quais tratou do cancelamento.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:28
Nunca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0