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São Paulo - SP

10/09/2026 às 11:01

ID: 258672173

Gostaria de registrar uma reclamação referente às últimas solicitações realizadas, especialmente aos protocolos 85501723/2 e 85502720/1, devido aos transtornos e à demora na conclusão dos atendimentos.
Referente ao protocolo 85501723/2, o técnico Felipe compareceu ao endereço informado para atendimento, porém não realizou a instalação da máquina de ponto. Ressalto que esse atendimento já foi agendado por duas vezes consecutivas, sem que o serviço fosse concluído.
Além disso, temos enfrentado uma demora excessiva para conseguir contato com a central e realizar os agendamentos, sendo necessário aguardar vários minutos para atendimento. Mesmo após toda essa espera, o serviço não é realizado na data programada.
Em relação ao protocolo 85502720/1, o técnico compareceu ao local, porém, naquele momento, houve falta de energia elétrica na região. O técnico informou que retornaria no dia seguinte para dar continuidade ao atendimento.
No entanto, ao entrar novamente em contato com a central, após um longo período de espera, fui informada de que o técnico não compareceria no dia 10/09/2026, sendo necessário realizar um novo reagendamento para 11/09/2026.
Dessa forma, a solicitação permanece em aberto e o problema continua sem solução, apesar das diversas tentativas de atendimento e dos agendamentos realizados.
Consideramos essa situação extremamente insatisfatória, pois estamos enfrentando repetidos atrasos, necessidade de novos contatos com a central e reagendamentos, sem que os serviços solicitados sejam efetivamente concluídos.
Solicito, portanto, que os dois protocolos sejam analisados com urgência e que sejam tomadas as providências necessárias para a conclusão definitiva dos serviços, evitando novos reagendamentos e transtornos.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva e a previsão para conclusão dos atendimentos.
E novamente ressalto o atendimento é muito demorado, os atendentes demoram para dar retorno isso quando dão retorno.