Equipamento Control iD com defeito funcional e garantia não resolvida
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
01/07/2025 às 15:39
ID: 221010621
Adquiri um equipamento Control iD modelo IDFace Max Placa KSAV2, código de homologação *****, que apresentou defeito funcional desde o início, com superaquecimento excessivo e reinicializações frequentes.
Acionei a garantia por meio da revenda, sob o RMA *****, e o equipamento foi encaminhado à ControlID. Foi devolvido com a atualização de firmware, mas o problema continua exatamente o mesmo.
Informações do aparelho (conforme tela "Sobre"):
Modelo: IDFace Max Control iD
Serial: *****
Firmware: 7.5.2
MAC: *****
Device ID: *****
Região: BR
Além disso:
A revenda não fornece o laudo técnico completo;
Já se passaram mais de 30 dias do envio inicial sem resolução do problema;
Foi solicitado que eu verificasse os logs, mas o equipamento não gera nenhuma informação de log;
Pediram para reenviar o equipamento sem ao menos realizar testes técnicos no retorno anterior;
Tenho outro aparelho idêntico funcionando perfeitamente no mesmo ambiente e cabeamento PoE, o que descarta erro de instalação.
A revenda afirmou que, caso não seja constatado defeito, a ControlID não realizará a troca por não estar na política da fábrica. Essa postura contraria diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seu art. 18 garante:
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga; ou
III o abatimento proporcional do preço.
Sendo assim, solicito a substituição imediata do produto ou a devolução integral do valor pago.
Em caso de negativa, formalizarei denúncia no Procon e ingressarei com ação judicial no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por perdas e danos.
Em anexo estão:
O que foi feito;
Prova que ele fica reconectando, uma print do log do meu sistema de monitoramento de PORTA POE
NF-e
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:03
Boa tarde, Vadinho, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com nosso equipamento.
Estamos verificando o que pode ter ocorrido e logo entraremos em contato.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 16:38
Conversamos com seu distribuidor e pelo que verificamos eles estão em contato com você para ser realizada novas baterias de teste e validar se o equipamento está apresentando problemas.
De qualquer forma, me coloco à disposição caso precise de ajuda!
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 16:50
Entendo a tentativa de ajudar, mas o prazo de 30 dias previsto em lei já foi extrapolado. O equipamento foi enviado à assistência técnica sob o RMA *******, devolvido sem reparo e o defeito persiste.
Trata-se de um produto essencial para a segurança da minha residência, que mantém a porta aberta quando não funciona, o que é gravíssimo.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: se o vício não for sanado em até 30 dias, tenho direito à troca, devolução do valor ou abatimento.
Reenviar o produto sem garantia de solução apenas agrava o prejuízo e expõe minha casa a riscos.
Solicito a substituição imediata do equipamento ou a devolução integral do valor pago, conforme determina a legislação.
Caso não haja resposta objetiva, entrarei com ação judicial no Juizado Especial Cível com pedido de liminar, responsabilizando a ControlID por eventuais prejuízos causados pela falha de segurança.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 17:35
O equipamento foi enviado para o distribuidor, e não para a Control iD. Quaisquer consertos realizados pela Control iD não terão nenhum custo para você.
Faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 17:45
Sim, foi enviado para distribuidora que enviou pra fabrica, e no laudo diz que não há defeito e nem se quer foram analisados os problemas que eu tive. A questão é: vão trocar o equipamento ou será um novo desgaste e perca de tempo?
Réplica da empresa
03/07/2025 às 09:56
Estamos em contato com o distribuidor para alinhar a melhor forma de prosseguir com esse processo, seja por meio da troca ou da manutenção sem custo do equipamento.
É importante ressaltar que esse processo está sendo conduzido entre você e o distribuidor. Verificamos em nosso sistema e também confirmamos com o distribuidor que o equipamento não foi encaminhado para a fábrica da Control iD.
Todas as análises, até o momento, foram realizadas pelo distribuidor, e estamos à disposição para auxiliá-los neste caso.
Réplica da empresa
03/07/2025 às 10:55
Realizamos uma reunião interna e, como priorizamos sempre a qualidade dos nossos produtos e a melhor experiência para nossos clientes, decidimos realizar a troca do seu equipamento.
Você pode entrar em contato com o distribuidor para que providenciem uma nova iDFace Max para você.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 14:59
Depois da reclamação, resolveram meu problema trocando o equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10