Control iD

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Contagem - MG

08/09/2026 às 14:28

ID: 258474221

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e profunda decepção com o atendimento relacionado a uma fechadura digital biométrica da Control iD.
Adquiri a fechadura há aproximadamente três anos e, durante esse período, sempre tive uma boa experiência com o produto, sem qualquer problema. Justamente por essa boa experiência, sempre considerei a Control iD uma empresa confiável e, por isso, fiquei ainda mais decepcionado com a forma como meu problema foi tratado.
Há aproximadamente 15 dias, o botão de acionamento interno da fechadura deixou de funcionar. Entrei em contato com a Control iD buscando orientação sobre como realizar o reparo. Fui encaminhado para a empresa Ortep, em Belo Horizonte, indicada como assistência técnica.
Inicialmente, a Ortep informou que o técnico responsável não estava no local e que retornaria o contato posteriormente. Entretanto, esse retorno não ocorreu. A própria Control iD posteriormente entrou em contato comigo para verificar se eu havia recebido atendimento. Informei que ainda não havia recebido qualquer retorno e, diante disso, fui informado de que a Control iD entraria em contato com a Ortep para solicitar que me procurassem.
Após muita insistência, finalmente recebi o contato da assistência técnica. Para minha surpresa, após explicar detalhadamente o problema, fui informado de que eu deveria retirar a fechadura e encaminhá-la para a assistência, deixando minha porta sem fechadura durante o período do reparo.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que aparentemente se trata de um problema pontual em um componente da fechadura. Inclusive, manifestei minha disposição em adquirir e pagar pela peça ou até mesmo pela central eletrônica que apresentasse defeito, realizando eu mesmo a substituição, justamente para evitar todo esse transtorno. Mesmo assim, fui informado de que a assistência não poderia fazer nada e que o problema deveria ser resolvido por minha conta.
Considero essa postura extremamente decepcionante para uma empresa que comercializa equipamentos de segurança e que deveria oferecer, além de produtos de qualidade, um suporte pós-venda compatível com o produto comercializado.
Não estou reivindicando um reparo gratuito, tampouco estou exigindo algo fora da razoabilidade. Estou disposto a pagar pela peça necessária ao reparo e realizar a substituição por conta própria. O que estou buscando é simplesmente uma solução para um produto da própria marca, para o qual não estou conseguindo obter suporte adequado.
Depois de aproximadamente três anos de uso satisfatório, é lamentável que um problema aparentemente simples em um componente transforme uma fechadura que funcionava perfeitamente em um equipamento praticamente descartável, simplesmente pela ausência de suporte adequado e disponibilidade de peças.
Dessa forma, deixo registrada minha total insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica indicada pela Control iD e, principalmente, com a falta de uma solução efetiva por parte da própria fabricante.
Infelizmente, diante dessa experiência, estou considerando descartar a fechadura e adquirir um equipamento de outro fabricante. Além do prejuízo financeiro, fica a preocupação de que qualquer novo problema em um produto Control iD possa resultar novamente na mesma dificuldade para obter peças, reparo ou assistência técnica.
Fica, portanto, meu alerta aos consumidores: antes de adquirir uma fechadura digital da Control iD, considerem não apenas a qualidade e as funcionalidades do equipamento, mas também a disponibilidade de peças, assistência técnica e suporte após o término da garantia.

Atenciosamente,

Bruno Gomes