Atendimento e atraso na entrega

Question

Efetuei uma compra de duas formulas para o presidente da minha empresa e ficaram de entregar na sexta feira, não entregaram e nem deram nenhuma explicação. Mandei mensagem e ninguém nem respondeu na sexta.
Hoje pela manha mandei mensagem e ninguém retornou novamente.
Liguei e o Yuri me atendeu dizendo que o remédio esta com um motoboy, que ele não estava atendendo a eles e que me entregariam a tarde.
Perguntei, mas nao posso esperar me manda por outro motoboy, e ele me disse que nao podia porque o remedio estava com outro motoboy e que eles nao tinham controle sobre os motoboys deles.
Falou que verificaria com o gerente da farmacia e me retornaria e nao retornou, ligo e ninguem atende, mando mensagem e sou ignorada, porque o status esta como online, mas ninguem é capaz de atender ou retornar.
É um verdadeiro descaso, remedio importante para meu presidente que esta de viagem marcada e agora ja perdi o prazo.

Não comprem eles não atendem a gente quando estao errados, nao entrega no prazo e nao ligam para o cliente.

Accepted Answer

Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com a entrega dos medicamentos encomendados. Nós da Farmácia Control Vita nos comprometemos em oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, e é com pesar que reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas neste caso específico.

Gostaríamos de informar que já tomamos medidas corretivas em relação à empresa de motoboys responsável pela entrega dos nossos produtos. Entendemos a importância da pontualidade na entrega de medicamentos, especialmente quando se trata de situações urgentes como a do seu presidente.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Realizamos uma revisão completa dos nossos processos de entrega e comunicação para evitar que problemas como este ocorram novamente no futuro.

Entendemos a urgência da situação e agilizamos a entrega dos medicamentos necessários para o seu presidente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Farmácia Control Vita

Atendimento e atraso na entrega

Resposta da empresa