control vita

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São Paulo - SP

05/10/2023 às 03:37

ID: 173366547

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07/07/23 Me consultei na Healthy Hair, Dra Seide Abdala, CRM 47.*******
11/07/23 Danilo da Healthy Hair entra em contato para fecharmos o tratamento de queda de cabelos.
14/08/23 Entrei em contato com a Farmácia Control Vita, indicada pela Dra Seide, e enviei a Receita para orçamento.
14/08/23 A farmácia retorna com o orçamento para o tratamento de 1 mês no valor de R$ *******,00, e pergunta sobre a aprovação.
15/08/23 A farmácia pergunta novamente sobre a aprovação.
16/08/23 Informei que em minha conferência do orçamento, senti falta do shampoo (Item 5) que não foi mencionado no orçamento e perguntei se haveria alguma condição melhor para pagamento à vista.
21/08/23 Entrei em contato para avisar que estava no aguardo do retorno.
22/08/23 A Farmácia enviou novo orçamento para o tratamento de 1 mês, no valor de R$ 2.*******,00, com o shampoo incluso e pergunta sobre a aprovação.
25/08/23 A farmácia pergunta novamente sobre a aprovação.
28/08/23 A farmácia pergunta novamente sobre a aprovação.
28/08/23 Eu questiono sobre o entendimento da quantidade de capsulas do Item 1, pois consta na Receita 4 comprimidos por dia.
28/08/23 A farmácia responde que meu entendimento está correto. 1 dose = 4 capsulas, sendo assim, para 30 dias eu receberia ******* capsulas.
29/08/23 A farmácia pediu os dados para cadastro
30/08/23 A farmácia pergunta novamente sobre a aprovação.
04/09/23 Informei que o orçamento ficou acima do esperado.
04/09/23 A Farmácia mantém o orçamento em R$ 2.*******,00.
06/09/23 Informei novamente que o orçamento ficou acima do esperado.
08/09/23 A Farmácia informa que poderiam me oferecer desconto se eu fechasse para 6 meses.
18/09/23 A Farmácia pergunta novamente sobre a aprovação.
18/09/23 Conformei que o tratamento era para 6 meses de e perguntei qual seriam as condições.
20/09/23 A Farmácia oferece novo valor para o tratamento completo para ******* dias, no valor de R$ 5.*******,00 em 6x.
20/09/23 Pergunto se consideraram exatamente a Receita enviada.
20/09/23 A Farmácia confirma que sim e eu aprovo o orçamento com pagamento em 6x.
21/09/23 Formalizamos as condições de pagamento.
22/09/23 A Farmácia manda o link para o pagamento, mas não localizei a menção do parcelamento. Rejeitei o link.
25/09/23 A Farmácia manda novo link para o pagamento, com a orientação sobre o parcelamento.
25/09/23 Pagamento efetuado.
28/09/23 *******.
29/09/23 Entro em contato para avisar que o pedido foi entregue de forma parcial e não para o tratamento completo para 6 meses como havíamos tratado.
29/09/23 A Farmácia pede foto
29/09/23 Envio foto das receitas dos comprimidos, dos rótulos e dos selos do fundo dos potes. Informo que só vieram 2 unidades dos itens líquidos, faltam capsulas do item 1 e a entrega do item 5.
29/09/23 Sr Victor Hugo faz contato telefônico. Mesmo com meu cuidado em checar sobre a quantidade de capsulas em 28/08, a Farmácia diz que meu entendimento sobre a quantidade de capsulas agora está incorreto e que foi enviado 200ml dos líquidos porque eles possuem experiencia que 200ml são suficientes, pois só é usado no couro cabeludo. Não aceitei a explicação. Ao formalizar por escrito pelo whats, a Farmácia relata que a quantidade à menor de capsulas é devido à tecnologia que usam para compressão da posologia nos comprimidos, mas se contradizem, pois consta a menção de ******* capsulas em cada selo dos 2 potes, sendo que contém apenas ******* capsulas dentro de cada um, totalizando ******* (50% deste item), e portanto, faltando as ******* capsulas restantes, visto que o rotulo menciona que 1 dose = 3 capsulas para 1 mês.
29/09/23 Reitero minha reclamação sobre os itens faltantes.
02/10/23 A Farmácia diz que está averiguando o levantamento dos comprimidos e que enviará o Item 5 (shampoo). Não menciona sobre os outros itens líquidos faltantes.
02/10/23 Envio novamente toda a relação de Itens faltantes, sendo:
Item 1) ******* capsulas (se considerar 1 dose = 3 capsulas para 1 mês)
Item 5) Faltam 600ml (não foi entregue)
Item 6) Faltam 400ml
Item 7) Faltam 400ml
Item 8) Faltam 400ml
02/10/23 A Farmácia faz a entrega de 200ml do Item 5 (shampoo)
04/10/23 Reitero os itens faltantes, sendo atualizado:
Item 1) ******* capsulas (se considerar 1 dose = 3 capsulas para 1 mês)
Item 5) Faltam 400ml
Item 6) Faltam 400ml
Item 7) Faltam 400ml
Item 8) Faltam 400ml
03/10/23 A Farmácia retorna, através de mensagem de áudio pela Sra. Amanda que se identifica como gerente da Control Vita, mencionando que as capsulas não batem com a ficha de pesagem das capsulas, e diz que o tratamento completo foi entregue.
Apesar disso, a Sra. Amanda disse que fará capsulas novas em troca das que estão de minha posse.
Referente aos itens líquidos, alega que não faltam ******* ml de cada, pois por experiencia, 1 frasco dura de 2 a 3 meses, por que a aplicação é somente no couro cabeludo (atenção que estamos falando de itens como shampoo e condicionador que não são restritos ao couro cabeludo, nem há instrução neste sentido na receita). Alegam que nunca tiveram problemas de quantidade com seus clientes. Nunca nenhum cliente reclamou.
03/10/23 Informo que não concordo em trocar medicamento. Quero receber o complemento, pois estou cansada e estressada, com meu tratamento prejudicado com toda esta confusão e stress.
03/10/23 A Farmácia informa que vai mandar um portador retirar os medicamentos em 05/10/23, e querem cancelar a venda, para que eu feche o tratamento em outro lugar. Escreveram Não queremos mais fazer parte do seu tratamento. Conosco, o tratamento de 6 meses não é desta forma.
03/10/23 Em tom repreensivo, disseram que o tratamento que eu quero receber é uma quantidade acima do necessário e com um custo acima de 16 mil reais e novamente mandam eu deixar os medicamentos na portaria.
03/10/23 Informei que não aceito devolver medicamento. Quero apenas receber o complemento do qual paguei, para o tratamento de 6 meses, afinal foram os próprios quem elaboraram o orçamento propondo o tratamento para 6 meses que aprovei.
03/10/23 Ao perguntar se estão me ameaçado, logicamente dizem que não, só querem resolver da melhor forma, e sendo FORNECEDORES, podem cancelar a venda orientados pelo jurídico segundo o código de defesa do consumidor.
03/10/23 A farmácia diz que trabalham com muitos clientes da Dra Seide e estão completamente alinhados com o que ela receita.
Disseram que ao contrário do que consta na Receita, os ******* mls mencionados não são para 1 mês, pois segundo eles, os medicamentos de uso tópico dão para 3 meses (aqui a Farmácia nitidamente tentou entrar na esfera da minha consulta, colocando em cheque a prescrição da médica, que até então tinham um ótimo relacionamento).
03/10/23 Quando perguntei onde estava escrito isto, não responderam. Assim como, não responderam minha indagação que se a receita prescreve 100ml para 1 mês, como seria o tratamento para 6 meses se os remédios não fossem múltiplos?
Ao se ostentarem pelo ótimo relacionamento com a clínica Healthy Hair da Dra. Seide, deixei claro que não comprei o relacionamento entre a farmácia e médica e a Farmácia não tem jamais que interpretar uma receita ou supor se o cliente vai usar muito ou pouco das formulas líquidas para 100ml durarem 3 meses.
A obrigação da Farmácia é de entregar o que está descrito na receita, assim avisei que iria procurar meus direitos.
03/10/23 Novamente ameaçadora, a Farmácia disse que se eu não deixar os medicamentos na portaria na parte da manhã, entendem que o assunto está resolvido.


Caso os medicamentos faltantes não sejam entregues até 07/10, considerarei que se recusaram a disponibilizar o restante da medicação do tratamento, forçando a quebra da contratação.
Reforço que não tenho interesse e não faz sentido trocar o medicamento que já entregaram por outros. Esta conduta não me parece segura. Quero apenas a entrega do complemento do tratamento comprado.
Todo este empasse gerou um stress tremendo, muito nervosismo, insegurança e arrependimento.
Além de te sido [Editado pelo Reclame Aqui], um tratamento que era para ajudar à parar com a queda de cabelo se tornou um stress infindável, com muito mais queda do que eu podia imaginar e agora terei de procurar novos tratamentos, gerando mais custos com medicamentos e preocupações que eu não deveria ter.
Dos medicamentos entregues, nenhum medicamento veio com NF. Somente acompanhados por um romaneio interno.