Dois jogos comprados, não posso jogar e não recebi suporte
Em réplica
Sorocaba - SP
15/04/2021 às 12:33
ID: 122551985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois jogos para Nintendo Switch. Ambos pararam de abrir, e o suporte não me ajudou. Mandei diversos emails, que ou foram respondidos com mensagens prontas sem lerem o conteúdo ou não foram respondidos de forma alguma. Estou a meses tentando recuperar os jogos, mas claramente perdi o dinheiro. O suporte não fez nada, apenas repetiu mensagens automáticas ou foi grosso, respondendo com caps lock ou ignorando emails anteriores. Além disso eles vendem falsamente os jogos como vitalícios, porém você não pode desinstalar ou mudar de console pois eles não irão te devolver o jogo, e também aplicam DEPOIS DA COMPRA (não falam nada sobre isso no anúncio) em que você deve instalar o jogo em 24h, caso contrário o perderá, então se você estiver ocupado terá jogado seu dinheiro fora. Suporte [Editado pelo Reclame Aqui], ignorou evidência me vídeo do meu problema alegando que não aceitavam vídeo no setor (qual o sentido?) sendo que em outro problema que tive eu enviei vídeo e tudo deu certo. Claramente mudaram a equipe. Me [Editado pelo Reclame Aqui] quase ******* reais, não comprem.
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Resposta da empresa
16/04/2021 às 09:01
Email *******
Não temos nenhuma venda para este email.
*Encontrando qualquer problema com pedido ou jogo, não se preocupe, estamos sempre a disposição de Seg. a Sexta das 10:00 às 17:30h, SábadosDomingos e Feriados das 10:00 às 17:00h.
Utilize o suporte por *******, informe os dados solicitados, como o número do pedido, etc.., e o que está ocorrendo, que a equipe de suporte certamente irá ajudar a solucionar o seu caso.
Réplica da empresa
17/04/2021 às 08:52
Email *******
Não temos nenhuma venda para este email.
*Encontrando qualquer problema com pedido ou jogo, não se preocupe, estamos sempre a disposição de Seg. a Sexta das 10:00 às 17:30h, SábadosDomingos e Feriados das 10:00 às 17:00h.
Utilize o suporte por *******, informe os dados solicitados, como o número do pedido, etc.., e o que está ocorrendo, que a equipe de suporte certamente irá ajudar a solucionar o seu caso.