TROCARAM MINHA SENHA!
Em réplica
Serra - ES
14/03/2021 às 12:36
ID: 120971837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto e depois de um tempo apareceu uma exclamação e desde então não conseguimos mais jogar. O suporte fala que não pode desinstalar o perfil, mas o mesmo não foi desinstalado. Não querem me dar outra senha, sendo que paguei por isso e ELES trocaram ou venderam meu usuário. Alegaram que depois de um tempo o usuário é trocado, mas com jogos mais antigos que comprei não ocorreu o mesmo e essa troca que eles alegam não é informado na compra.
Em outra reclamação de usuário aqui eles alegam que só podem resolver caso tenha o login e senha, eu tenho tudo isso e até agora nada feito.
Me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, principalmente pelo fato de uma criança perder o seu direito de jogar.
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Resposta da empresa
14/03/2021 às 12:59
Boa tarde
Você informou no EMAIL, que o jogo foi deletado
Esta é a mensagem do seu email:
---------------------------------------------------------
Boa tarde, meu filho sem querer desinstalou o jogo e agora não funciona a senha pra conectar.
Switch Controle 2 - Segue os dados do seu pedido #5???2 (numero do pedido)
Foi esse o número do ******* Stem Campos
-------------------------------------------------------------
Portanto você mesmo informou que o jogo foi deletado, e...
No email de envio é informado;
**** Após o jogo ativado e instalado, nunca desinstale ou DELETE o jogo ou PERFIL (CONTA OU JOGO). ****
Mas....
* Encontrando qualquer problema com pedido ou jogo, Utilize o suporte por email ******* , informe os dados solicitados, como o número do pedido, etc.., e o que está ocorrendo, que a equipe de suporte certamente irá ajudar a solucionar o seu caso.
Réplica do consumidor
14/03/2021 às 14:05
Coloquem todos os e-mails que enviei. De inicio achei que fosse a questão, mas depois de ver as reclamações aqui e analisar que também apareceu a ! No vídeo game, vi que o erro era esse, trocaram a senha nos tirando o acesso. Enviei e anexei aqui também a reclamação.
Vocês me retornaram falando que iam analisar meu caso e pediram para retirar essa publicação, assim que resolvido tiro e faço uma ressalva aqui, com toda certeza.
Ja agradeço pelo retorno por email.
Aguardo.
Réplica da empresa
14/03/2021 às 17:24
Boa tarde
Você informou no EMAIL, que o jogo foi deletado
Esta é a mensagem do seu email:
---------------------------------------------------------
Boa tarde, meu filho sem querer desinstalou o jogo e agora não funciona a senha pra conectar.
Switch Controle 2 - Segue os dados do seu pedido #5???2 (numero do pedido)
Foi esse o número do ******* Stem Campos
-------------------------------------------------------------
Portanto você mesmo informou que o jogo foi deletado, e...
No email de envio é informado;
**** Após o jogo ativado e instalado, nunca desinstale ou DELETE o jogo ou PERFIL (CONTA OU JOGO). ****
Mas....
* Encontrando qualquer problema com pedido ou jogo, Utilize o suporte por email ******* , informe os dados solicitados, como o número do pedido, etc.., e o que está ocorrendo, que a equipe de suporte certamente irá ajudar a solucionar o seu caso.
Réplica do consumidor
14/03/2021 às 19:38
De inicio foi o que pensei, mas se ve na imagem que te enviei ou anexei aqui o jogo tá lá. Só depois vendo os outros relatos que vi que seria a mesma questão da !.
Vocês trocando nossa senha que foi comprada estão [Editado pelo Reclame Aqui] nosso direito de consumidor.
Sigo no aguardo para resolver a situação
Réplica da empresa
14/03/2021 às 19:49
Boa tarde
Você informou no EMAIL, que o jogo foi deletado
Esta é a mensagem do seu email:
---------------------------------------------------------
Boa tarde, meu filho sem querer desinstalou o jogo e agora não funciona a senha pra conectar.
Switch Controle 2 - Segue os dados do seu pedido #5???2 (numero do pedido)
Foi esse o número do ******* Stem Campos
-------------------------------------------------------------
Portanto você mesmo informou que o jogo foi deletado, e...
No email de envio é informado;
**** Após o jogo ativado e instalado, nunca desinstale ou DELETE o jogo ou PERFIL (CONTA OU JOGO). ****
Mas....
* Encontrando qualquer problema com pedido ou jogo, Utilize o suporte por email ******* , informe os dados solicitados, como o número do pedido, etc.., e o que está ocorrendo, que a equipe de suporte certamente irá ajudar a solucionar o seu caso.