Cobrança indevida após cancelamento de serviço pré-pago sem fidelidade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 11:34
ID: 231293091
Contratei o serviço, a promessa era de que era pré-pago e que não tinha nenhum tipo de "amarro nem multa contratual". Fiz o cancelamento dia 09/10 e no dia 16/10 houve outra cobrança no meu cartão de crédito.
Solicito, novamente, o IMEDIATO cancelamento do produto e o estorno da cobrança feita INDEVIDAMENTE.
Aproveito para dizer que, a reclamação só está sendo efetuada nesse canal pois não estou obtendo resposta nos canais de comunicação oficiais da empresa após multiplas tentativas fracassadas.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:33
Olá, Lucas.
Lamentamos a dificuldade de comunicação em nossos canais oficiais e o transtorno causado pela cobrança após a solicitação de cancelamento.
Confirmamos que sua assinatura foi imediatamente cancelada e que o valor pago em 16/10 já foi integralmente estornado. Lembramos que o prazo para o estorno aparecer na fatura do seu cartão de crédito pode levar alguns dias, dependendo da operadora.
O CNM preza pela política de serviço pré-pago, sem multas ou amarras contratuais, e reforçamos que este caso foi tratado com a máxima urgência. Enviamos a confirmação detalhada do estorno e cancelamento também via WhatsApp.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe CNM
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 10:43
Após alguma insistência e reclamação exposta, obtive retorno e estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7