Impressoras inoperantes e demora na resposta do suporte causam transtornos
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2025 às 14:13
ID: 224179911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas nas impressoras . Abri chamado as 12:07 hs. Até agora, 14:10 hs não me deram nenhuma resposta. Quando abri chamado, responderam que estavam transferindo para o setor responsável pelo assunto e até o momento nada!!!!!!! estou com clientes na casa e fazendo os pedidos com comandas em blocos de papel..ABSURDOI!!!!!!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:03
Olá Silvia,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a dificuldade que essa situação trouxe para a sua operação.
Na semana passada, nosso time de suporte identificou que o computador responsável pelo gestor de impressão está apresentando problemas devido a quedas de energia, o que compromete o funcionamento das impressoras. Por isso, iniciamos o processo para configurar um notebook como alternativa, mas o atendimento não pôde ser finalizado na última quarta-feira.
Como o ajuste necessário exige suporte de nível 2, e este atendimento não ocorre aos domingos, não conseguimos concluir a configuração ontem. Já deixamos agendado para esta quarta-feira a finalização do processo, garantindo que suas impressoras voltem a funcionar normalmente.
Estamos acompanhando de perto o seu caso para que seja resolvido de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe CNM