Reembolso

Prezado Ewerton,

Lamentamos pelos transtornos causados e pela experiência negativa com o nosso sistema.

Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro para análise e que nosso time entrou em contato com uma proposta de resolução.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe CNM

A empresa nao quer cessar as cobrancas

a empresa esta demorando para responder e para solucionar o caso, ja solicitei cancelamento e nada ainda,

Prezado Ewerton,

Entendemos sua insatisfação e mais uma vez lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, foi firmado um plano anual, com condições e cláusulas previamente acordadas e assinadas incluindo a política de cancelamento e a não previsão de reembolso, conforme consta no contrato.

Entramos em contato com interesse de reativar o seu plano do zero, desconsiderando os meses em que não houve uso, e também oferecemos treinamentos exclusivos para garantir que você aproveite ao máximo todos os recursos da plataforma.

Reforçamos que seguimos à disposição para concluir esse atendimento com total transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe CNM

O sistema é pré pago, contratamos por 12 meses, pedimos o cancelamento por diversas vezes, eles não enviarao o cancelamento para nós, as cobranças futuras continuam, porque existe uma cláusula em contrato que diz que mesmo cancelando as cobranças futuras c0ntinuarao,essa cláusula fere o código de defesa do consumidor,essa cláusula é nula de pleno direito, aonde coloca o consumidor em desvantagem excessiva, já informei isso pra eles, que quero encerrar o contrato e que cobranças futuras cessem mas até o momento não resolverão. já dei prazo já conversei e as respostas são sempre as mesmas, estou tendo a paciência de meses com eles, preciso do cancelamento e que as cobranças futuras cessam por força maior da lei. contrato não é maior que a lei.

Prezado Ewerton,

Entendemos sua solicitação, mas é importante esclarecer que toda a implantação do sistema foi realizada, com treinamentos e suporte técnico prestados durante o uso.

Ressaltamos também que os tablets utilizados não estavam dentro das especificações recomendadas, o que impactou o desempenho em alguns momentos.

Por fim, lembramos que o contrato firmado é pré-pago, e o pedido de cancelamento foi feito em março. Por isso, estamos aplicando os descontos previstos para casos assim, conforme informado.

Atenciosamente,
Equipe CNM