Solicitação de cancelamento do si.
Resolvido
Ipojuca - PE
01/10/2025 às 08:28
ID: 228232471
Fechei a compra do sistema Controle na Mão para restaurante/fast food na sexta-feira, dia 19 de Setembro.
A experiência inicial foi extremamente frustrante. Após o pagamento, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou contato do suporte via WhatsApp para dar início à configuração, o que já gerou um sinal de alerta sobre o pós-venda.
Na segunda-feira, dia 22 de Setembro, eu mesmo tive que procurar o vendedor para cobrar o contato da equipe. Nesse meio tempo, tentei utilizar o sistema e ele se mostrou cheio de falhas e travamentos. Não consegui sequer configurar minha impressora, algo básico que eu fazia sozinho no meu sistema anterior.
Devido à falta de suporte imediato e à ineficiência do produto que me foi vendido, solicitei o cancelamento imediato do serviço.
Minha solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento) garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apesar disso, o responsável (Gabriel, Diretor) tentou reverter o cancelamento com promessas de melhoria, ignorando o meu direito de desistir da compra.
Exijo o cancelamento imediato do contrato e o estorno integral do valor pago, já que exerci meu direito legal dentro do prazo estabelecido. Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno."
Este texto está mais focado em apresentar os fatos de forma clara e assertiva, destacando que a empresa não cumpriu com o prometido e que você está amparado pelo CDC.
Hoje dia 01/10/2025 ainda não tive retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:53
Olá, Jefferson.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Conforme informado no momento da contratação, o prazo de implantação para o plano escolhido era de 7 a 10 dias úteis, período em que realizamos todas as configurações e o treinamento, incluindo a configuração de impressoras e demais equipamentos. Como a contratação ocorreu na sexta-feira (19/09) e você esperava o sistema operacional na segunda-feira (22/09), houve um desalinhamento entre a expectativa e nosso processo padrão.
Quando você entrou em contato solicitando o cancelamento, respeitamos seu direito de arrependimento conforme o Art. 49 do CDC. O reembolso integral via Pix já foi processado e deve ser efetivado em sua conta em até 2 dias úteis.
Lamentamos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe CNM
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 14:44
Agradeço o retorno e confirmo que o reembolso integral já caiu na minha conta. Finalmente, a parte financeira está resolvida, e meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) foi respeitado.
No entanto, preciso deixar claro que não houve agilidade nenhuma no processo como um todo. A tentativa de justificar a demora com o prazo de implantação de 7 a 10 dias não anula o péssimo suporte inicial.
Houve falhas graves que causaram toda a frustração: Comunicação Zero (não recebi e-mail de confirmação nem fui procurado por ninguém);
Falta de Transparência (fiquei no escuro sobre o estorno, pois no WhatsApp estava falando sozinho e sem previsão, e vocês só informaram o prazo de 'até 2 dias úteis' na resposta oficial); e Desorganização (houve uma tentativa de reverter o cancelamento, atrasando uma solução simples).
O processo de pós-venda e cancelamento foi lento e desorganizado. Espero que a Controle na Mão reveja esses pontos, pois a falta de comunicação e a ineficiência do suporte prejudicam a experiência do cliente. Considero o problema resolvido APENAS no aspecto financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1