Controle Odonto: Falta de Suporte Eficiente, Instabilidade do Sistema e Cobrança Indevida após Renovação
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 10:09
ID: 245584043
Contratei a plataforma Controle Odonto e realizo a renovação anual do serviço. No entanto, nos últimos meses, a experiência tem sido extremamente insatisfatória.
Não há canal direto com representante comercial, e todo suporte depende exclusivamente da abertura de chamados no sistema que, por sua vez, não são respondidos com agilidade.
Recentemente, fiquei quatro dias sem acesso ao sistema devido a falhas internas da própria empresa. Além disso, funcionalidades básicas, como a emissão de recibos, não estão operando corretamente.
Mesmo após realizar o pagamento da renovação, o sistema ainda consta como renovação pendente, o que demonstra falta de organização e controle por parte da empresa.
Diante desse cenário, estou avaliando a migração para outra plataforma. Ressalto também minha preocupação com a dificuldade de acesso e exportação dos dados, já que atualmente eles estão vinculados exclusivamente ao sistema.
Com base na minha experiência, não recomendo a contratação do Controle Odonto, principalmente pela ausência de suporte eficiente e pela instabilidade do sistema.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:37
Dra. Carolina, boa tarde. Como vai?
Primeiramente, nos desculpamos pelas situações relatadas, mas cabem alguns esclarecimentos.
Notamos que a emissão de recibos já voltou a ser realizada pela clínica, normalmente. Sendo assim, entendemos que essa situação foi resolvida.
Sobre o aviso de Licença Expirada, informamos que a renovação da licença é feita após o pagamento e assinatura do contrato. No momento da reclamação, o contrato ainda encontrava-se pendente de assinatura. Com a devida assinatura, sua licença já foi atualizada e o aviso já não aparece mais no ambiente da clínica. Vale reforçar que, mesmo com o aviso, sua licença permaneceu ativa, sem qualquer impedimento ao uso da plataforma.
Caso seja do seu interesse migrar para outra plataforma, seus dados poderão ser captados diretamente pelo seu ambiente. Caso tenha alguma dificuldade, nosso time estará disponível para auxiliá-la nesta extração de dados.
Por fim, agradecemos a parceria e confiança e esperamos que permaneça conosco, nos dando maus um voto de confiança e possibilidade de reforçar a excelência do nosso sistema.
Agradecemos se puder encerrar e avaliar esta reclamação.
Att.,
Equipe Aplicativo.net