Dificuldade para cancelar o plano
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 12:26
ID: 252692105
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Controle Odonto.
Há boletos em aberto no contrato e solicitei o cancelamento do plano para evitar a geração de novas mensalidades. No entanto, fui informada de que o cancelamento somente será realizado após a quitação da pendência.
Minha intenção é cancelar o plano e negociar os valores em aberto. Solicitei o parcelamento por boleto, porém foi oferecida apenas a opção de pagamento integral ou parcelado no cartão.
Além disso, a atendente interrompeu o atendimento e deixou de responder às mensagens, sem apresentar qualquer solução.
Solicito, por gentileza:
* O cancelamento imediato do plano, evitando novas cobranças;
* Uma alternativa para negociação dos valores em aberto;
* Um retorno formal sobre o atendimento prestado.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:08
Prezada, Giovana
Primeiramente, lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato firmado entre as partes possui vigência mínima de 12 meses. Por esse motivo, o processo de cancelamento precisa seguir as condições previstas contratualmente, inclusive em relação aos valores pendentes.
Ainda assim, entendemos o seu momento e nosso objetivo é buscar uma solução. Por isso, vamos encaminhar o seu caso para nossa equipe responsável, que irá avaliar as possibilidades de negociação dos valores em aberto e conduzir o encerramento da melhor forma possível.
Também pedimos desculpas pela percepção em relação ao atendimento recebido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e pelo qual sempre fomos reconhecidos. Vamos apurar o ocorrido para entender o que aconteceu e garantir que você receba o acompanhamento adequado.
Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade às tratativas, apresentar as alternativas disponíveis e buscar uma solução de forma transparente e respeitosa.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Aplicativo.net