Impossibilidade de Cancelamento e Problemas com Envio de Mensagens no WhatsApp

Marina, boa noite!

Lamentamos a sua insatisfação e reiteramos nosso compromisso com a transparência no atendimento.

Sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e vem sendo acompanhada por nossa equipe desde o primeiro contato, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Conforme demonstram os registros de atendimento, os chamados abertos e as conversas mantidas com nossa equipe, não houve recusa, omissão ou ausência de retorno por parte da empresa. Ao contrário, sua demanda permaneceu em tratamento contínuo, com as devidas orientações e atualizações sobre o andamento do processo.

Esclarecemos que a efetivação do cancelamento segue um fluxo operacional próprio, com prazo de até 30 (trinta) dias para conclusão.

Também é importante registrar que esta mesma demanda já foi apresentada anteriormente em outros canais, incluindo o Reclame Aqui e o PROCON-SP, oportunidades em que a empresa prestou todos os esclarecimentos necessários e informou as providências adotadas.

Diante desse contexto, causa estranheza a afirmação de que a solicitação não está sendo tratada ou que não houve resposta por parte da empresa, uma vez que os registros documentais comprovam a existência de atendimento contínuo, acompanhamento da demanda e comunicação ativa ao longo de todo o processo.

Em relação ao pedido de devolução dos valores referentes ao pacote de mensagens WhatsApp, a solicitação encontra-se em análise pelas áreas responsáveis, considerando os registros técnicos e as condições aplicáveis ao serviço.

Reforçamos que a plataforma ControleODONTO permaneceu disponível durante toda a vigência contratual, com acesso aos recursos, suporte técnico, atualizações, infraestrutura e armazenamento de dados.

Permanecemos à disposição para concluir as tratativas em andamento e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ControleODONTO

Discordo que há transparência no atendimento. O que vi até agora foi só enrolação, visto que a solicitação foi feita no dia 30 de Abri. O prazo de 30 dias que citou agora começou a contar desde quando? Desde a minha solicitação ("as minhas", pois foram muitas as solicitações) ou da reclamação pública por aqui e no Procon? Acho um absurdo o consumidor precisar ficar "lutando" pelos seus direitos, ter que expor os problemas em plataformas para aí sim ter uma resposta, ainda assim uma resposta bem mais ou menos (sem prazo claro definido) para ter o que é seu de direito. Que na verdade, convenhamos, não foi solicitado nada fora do comum, solicitei um cancelamento do serviço e não obtive até hoje e tenho quer continuar perdendo meu tempo vindo aqui pra responder.