ControleOdonto

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Salvador - BA

20/08/2026 às 09:20

ID: 256934819

Contratamos a solução da ZAI integrada ao Controle Odonto com a expectativa de melhorar e automatizar o processo de confirmação de pacientes. No entanto, desde a implantação, a ferramenta não atendeu às expectativas apresentadas no momento da contratação e vem gerando diversos transtornos em nossa rotina.

Já há alguns meses estamos tentando resolver a situação e buscando suporte, inclusive entrando em contato com os responsáveis, mas não tivemos o retorno e a solução esperados.

O sistema não apresentou a eficiência que esperávamos para as confirmações e, ao contrário, acabou prejudicando nossa rotina de atendimento e acompanhamento das agendas.

Diante da insatisfação com o serviço prestado, não temos interesse em permanecer com a solução. Nossa solicitação é objetiva: queremos o cancelamento da contratação, a restituição dos valores pagos e o retorno à modalidade anterior de confirmações.

Mesmo após manifestarmos nossa insatisfação, recebemos apenas a oferta de auxílio para esclarecer dúvidas sobre a ZAI agora depois de manifestar cancelamento, pois antes não tivemos suporte nem ajuda, quando nossa decisão já está tomada. Não se trata de uma dúvida sobre utilização do sistema, mas de uma insatisfação com o serviço e com os resultados apresentados, além da demora na resolução da situação.

Esperamos que o Controle Odonto trate a situação com seriedade, providencie o cancelamento solicitado e apresente uma solução para o ressarcimento dos valores pagos.

Aguardamos um posicionamento efetivo e definitivo.