Solicitação de reembolso devido a problemas com migração de dados e mau atendimento no Controle Odonto.
Respondida
Guaíra - PR
24/08/2026 às 12:13
ID: 257222113
Estou tentando fazer a migração dos dados dos meus pacientes de outro software para o Controle Odonto. O suporte é extremamente ruim. Demoram dias pra responder. A Andressa está fazendo meu on boarding é muito lenta e pouco resolutiva. O Matheus é meu gerente de contas, já mandei mensagem reclamando pra ele e ele nem sequer responde. Um absurdo uma empresa desta. Quero meu dinheiro de volta, não quero mais continuar com a migração.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:47
Gislaine, bom dia!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada durante o processo de implantação.
Após a publicação da reclamação, seu gerente de contas, Matheus, entrou em contato e realizou uma reunião para compreender as dificuldades e orientar os próximos passos. Conforme o acompanhamento realizado até o momento, os pontos abordados na reunião aparentam ter sido solucionados.
Sobre a migração, esclarecemos que ainda não recebemos os arquivos com os dados necessários para iniciar o procedimento. Assim que o material for encaminhado pelo canal indicado [email protected], a equipe responsável poderá realizar a análise e dar andamento ao processo.
Em relação ao pedido de devolução dos valores, conforme as condições aplicáveis à licença anual e a EULA, a interrupção antecipada não gera reembolso proporcional nem integral dos valores já pagos. A licença permanece disponível durante o período contratado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permaneceremos acompanhando o caso para auxiliar nos próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe ControleOdonto