Atendimento ineficiente e falta de resolução para reativação da internet
Não resolvido
Contagem - MG
21/11/2025 às 12:19
ID: 232480327
Péssimo atendimento, entrei em contato para solicitar um pedido de informação, não foi gerado protocolo, ao solicitar foi informado que a empresa nao gerava protocolo, tive que insistir que gerasse quando entrei em contato novamente , solicitei que um pedido para voltar a internet, enviando o comprovante de pagamento o mesmo falo que nao havia nada a se fazer a nao ser esperar e me passou o mesmo numero de protocolo, sendo q no aplicativo eu fiz um chamado para reativação, eu senti muito descaso no a atendimento, não indico essa empresa pra ninguem, trabalho 5 anos com atendimento ao publico, e nunca presenciei atendimento tão sem pro atividade no qual eu estava apenas solicitante que fosse feito o BASICO do atendimento.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:43
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela sua experiência. Entendemos completamente o quanto situações assim são desconfortáveis, especialmente quando você busca apenas um atendimento claro e objetivo. Sua percepção é muito importante para nós.
Gostaria de esclarecer alguns pontos de forma transparente:
1. Sobre a suspensão da internet
A suspensão ocorreu exclusivamente por falta de pagamento. Assim que o comprovante é enviado e o sistema confirma a baixa, a reativação acontece automaticamente esse processo é padrão de segurança e não depende do atendente negar ou autorizar manualmente.
2. Sobre o protocolo de atendimento
Nossa política interna trabalha com um protocolo por cliente, justamente para garantir continuidade e organização no atendimento.
Por esse motivo, não é possível abrir novos protocolos enquanto o anterior está em andamento. Isso evita atendimentos duplicados, perda de informações e garante que toda a tratativa fique registrada em um único histórico.
3. Sobre o atendimento prestado
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de atender sua solicitação. Houve sim o uso do mesmo protocolo já existente o que é o procedimento correto mas reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e acolhedora.
Por isso, já repassamos o caso ao nosso time para reforçar treinamentos e melhorar a experiência do cliente, como você mencionou.
Nosso compromisso é evoluir sempre. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 13:24
Reclamei de um atendimento,estão justificando com outro comportamento,eu n reclamei da ausência de internet,mais da ausência do protocolo,o primeiro atendimento foi por um motivo o segundo atendimento foi por outro motivo,então não justifica se prender em um atendimento se o assunto e outro,um e falta de internet o outro e informar conta paga,feito em dias diferentes por situações diferentes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 12:09
Compreendemos sua colocação e reconhecemos que se tratavam de atendimentos distintos, em dias diferentes e por motivos diferentes. Você tem razão ao apontar que essa diferenciação não foi devidamente esclarecida no atendimento, especialmente em relação à formalização e comunicação do protocolo.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida nesse ponto.
Embora nosso sistema trabalhe com histórico único por cliente, entendemos que isso não pode gerar confusão, insegurança ou a sensação de falta de atenção durante o atendimento. Reconhecemos que a condução poderia ter sido mais clara e objetiva.
O caso já foi tratado internamente com a equipe, com reforço nos procedimentos de atendimento, principalmente quanto à clareza na informação, postura proativa e formalização adequada das solicitações.
Agradecemos o registro, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.