Instalação incompleta e falta de suporte para roteadores defeituosos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/09/2025 às 12:04
ID: 226465351
Contratei a empresa para instalar 6 câmeras, 04 routers e 01 interfone GSM, tem 02 routers que nunca funcionaram, eu ligo para o Alysson dono da empresa, envio mensagem e simplesmente não responde, isso por que eu conheço ele há vários anos, já tem 02 meses que foi isntalado e até hoje não funciona 100%.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:31
Olá,
Gostaríamos de esclarecer sua manifestação com base no histórico documentado:
Visitas técnicas realizadas
Foram realizadas 3 visitas técnicas em seu endereço, todas com registros em vídeo e fotos, comprovando o funcionamento do Wi-Fi nos testes executados no local.
Em uma das visitas, o próprio cliente relatou que o problema ocorria de forma intermitente, não sendo possível reproduzir a falha no momento da checagem.
Em comum acordo, foi orientado que o equipamento fosse encaminhado diretamente ao suporte técnico da Intelbras, fabricante do produto, o que foi aceito pelo cliente.
Prazo legal
Informamos que, conforme previsto em lei, o prazo para análise e solução pela assistência técnica é de até 30 dias.
Cumprindo este prazo, foi agendada para sexta-feira, 03/10/*******, a substituição do equipamento, garantindo a continuidade do serviço contratado.
Atendimento
Quanto ao contato mencionado com o Sr. Alysson, verificamos no histórico que, no momento, ele se encontrava em reunião.
O cliente foi orientado a acionar o SAC da Controllar, onde recebeu suporte imediato e teve o agendamento da visita confirmado.
Reforçamos nosso compromisso em manter todos os equipamentos em pleno funcionamento e em atender dentro dos prazos legais. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Controllar Sistemas de SegurançaeAcesso
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 09:56
Solucionaram o problema em questão do router, mas foi muito desgastante, pois o problema era intermitente e falavam que não tinha problema, na última vez que foram no local ficaram mais de 7h atuando e identificaram o problema. Sobre o interfone Intelbras XPE ******* Plus ID, viram o problema, atualizaram o firmware melhorou não solucionou o problema, toda vez que tento cadastrar um apto no interfone é preciso reiniciar o equipamento por algumas vezes até funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 10:32
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o transtorno que a situação causou.
Em relação ao problema intermitente do roteador, reforçamos que nossa equipe esteve totalmente empenhada em identificar a falha,tanto que, conforme mencionado permanecemos mais de 7 horas no local, até identificar o problema e encaminhar o equipamento para a assistência técnica autorizada, conforme os procedimentos corretos. Essa atuação demonstra nosso compromisso real em resolver a situação de forma definitiva.
Sobre o interfone Intelbras XPE ******* Plus ID, a situação foi verificada e realizamos a atualização de firmware, o que melhorou o desempenho. Ressaltamos que existe um procedimento técnico correto para o cadastro, que inclui deixar a ligação em mudo durante o processo informação que foi devidamente repassada ao senhor. Sempre que nossa equipe executa o procedimento da forma recomendada, o cadastro é concluído com sucesso, não havendo necessidade de envio do equipamento para assistência técnica.
Também é importante esclarecer que somos uma revenda autorizada e, portanto, precisamos respeitar os prazos legais e os prazos estipulados pelo fabricante para a realização de diagnósticos e reparos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos acompanhando o caso de perto e estamos à disposição para garantir que o atendimento seja concluído com qualidade e transparência.